Of er een probleem is met uw reservering, u moet uw vluchtstatus controleren , of zelfs als u een nieuw vliegticket moet kopen, de vriendelijke vertegenwoordigers bij de klantenservice van American Airlines zijn er om u te helpen bij het reizen met de luchtvaartmaatschappij en de aan haar gelieerde bedrijven. . Deze serviceproviders zijn gemakkelijk bereikbaar per telefoon of online en zijn een geweldige bron voor reizigers die op het laatste moment wijzigingen in hun reisroute nodig hebben, of zelfs aanbevelingen voor auto's, hotels en activiteiten.
American Airlines biedt een aantal specifieke hulplijnen om hulp te bieden waar hun klanten het het meest nodig hebben: vluchten en reserveringen, online assistentie, AAdvantage-lidmaatschapsdiensten, hulp met AA-kaarten , terugbetalingen, bagage traceren en algemene bijstand.
Als u om hulp vraagt, raden we aan zo snel mogelijk met een menselijke assistent te spreken; u kunt over het algemeen een medewerker van een operator of klantenserviceafdeling bereiken door op nul te drukken of door 'vertegenwoordiger' in het geautomatiseerde spraaksysteem te zeggen.
Haal het meeste uit uw klantenservicegesprek
Een klein beetje etiquette gaat ver in de omgang met openbare dienstverleners, vooral als het gaat om klanten in de klantenservice. Het handhaven van een beleefde en gelijkmatige toon, zelfs in chaotische situaties, levert over het algemeen een medewerker van de klantenservice op met een veel nuttiger karakter dan iemand die wordt geconfronteerd met een boze en onbeleefde klant.
Als u vast komt te zitten in het geautomatiseerde spraaksysteem, moet u altijd onthouden dat als u op nul drukt of als u "representatief" zegt, dit meestal leidt tot verbinding met een mens. U moet echter proberen de geautomatiseerde vragen te beantwoorden, zoals 'heeft u hulp nodig bij een bestaande reservering', omdat deze vragen helpen om na te gaan welk type klantenserviceprovider u op het spel zet.
Zorg dat je bevestigingsnummer en aankoopcreditcard bij de hand zijn als je belt over een bestaande reservering en zorg ervoor dat je je budget en schema weet als je belt om een nieuwe reservering, huurauto of hotel te boeken. Dit zal het proces versnellen en de agent vaak in een goed humeur brengen, wat er soms toe kan leiden dat extraatjes gratis aan uw reis worden toegevoegd.
American Airlines Klantenservice Nummers
De volgende lijst bevat alle beschikbare hulplijnen voor de klantenservice van American Airlines die beschikbaar zijn voor algemene passagiers aan boord van AA en de vluchten van aangesloten bedrijven.
- 24-uurs klantenservice Algemene hulplijn : 1-800-349-3244
- Vlucht- en reserveringsnummers: 1-800-433-7300
- AA.com en inlogbijstand : 1-800-222-2377
- American Airlines Credit Card: 1-800-733-2654
- Restituties op uitgegeven tickets: 1-918-254-3777
- Huurauto's, hotels en activiteiten: 1-800-960-7163
- Bagage volgen: 1-800-535-5225
U kunt ook toegang krijgen tot de actuele gate- en tijdinformatie voor uw vlucht op de American Airlines Flight Status-webpagina.
Voor leden van het lidmaatschapsprogramma van American Airlines, AAdvantage, zijn er extra hulplijnen beschikbaar om te helpen met uw reisbehoeften:
- AAdvantage Klantenservice: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold-servicedesk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum-servicedesk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum-servicedesk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Reizen: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Vluchten en reservering Klantenservice is ook beschikbaar in een paar andere talen en voor slechthorenden en slechthorenden:
- Spaans: 1-800-633-3711
- Japans: 1-800-237-0027
- Mandarijn Chinees: 1-800-492-8095
- Gehoor- en spraakstoornissen : 1-800-543-1586
Houd er rekening mee dat als het op klantenservice aankomt, doorzettingsvermogen loont. Vergeet niet om altijd redelijk en kalm te zijn aan de telefoon met vertegenwoordigers van de klantenservice. Het helpt vaak niet om ruzie met hen te maken, maar in plaats daarvan, stel rustig uw probleem vast en vertel hen hoe u wilt dat ze het aanpakken of corrigeren.