Wat zijn de slechtste autoverhuurbedrijven?

Veel Amerikanen associëren binnenlandse reizen met de open weg en een lange roadtrip. Op Memorial Day 2017 reed AAA naar schatting meer dan 34,6 miljoen reizigers meer dan 50 mijl van huis als onderdeel van hun vakantie. Voor de 2,9 miljoen die naar hun vakantiebestemming vlogen, hadden veel reisroutes ook een huurauto als onderdeel van hun vakantie.

Autohuurkantoren zijn een vast onderdeel op luchthavens over de hele wereld, waarbij elke veelbelovende reiziger op auto's deals aflevert om ze ver te brengen. Veel deals verdwijnen echter snel wanneer autobureaus een aantal verborgen en flagrante kosten toevoegen aan de factuur van een reiziger. Vergoedingen en stortingen voor schade, schoonmaken, tolgelden en meer kunnen een begroting opblazen zonder enige kennisgeving.

Welke autoverhuurbedrijven moeten reizigers vermijden bij hun volgende reis? Volgens gebruikersbeoordelingen bij de non-profit Consumer Reports en gegevens van de 2016 JD Power North America Rental Car Satisfaction Study, moeten slimme reizigers twee keer nadenken voordat ze huren bij de slechtste autoverhuurbedrijven in de Verenigde Staten.

• 01 van 07

  ACE Rent A Car

  Opgericht in 1966 en met het hoofdkantoor in Indianapolis, Ind., Was ACE Rent A Car ooit een van de best beoordeelde autoverhuurbedrijven in de Verenigde Staten door JD Power. Het bedrijf verdiende de eerste plaats in de industrie-enquête van 2011, gevolgd door een plaatsing bij de Customer Service Champions van JD Power in het volgende jaar.

  Sindsdien zijn reizigers kritisch over hun ervaringen met hun meer dan 350 aangesloten locaties in de Verenigde Staten, waarmee ze een van de slechtste autoverhuurbedrijven zijn. In 2016 werd ACE niet beoordeeld door JD Power, samen met een aantal andere bedrijven die op deze lijst voorkomen.

  In de 208 beoordelingen die zijn achtergelaten bij Consumer Affairs, focussen velen op de staat van de auto's. Reizigers beweren dat hun auto vuil, "in slechte staat" of met verouderde GPS-apparatuur was. Een andere veel voorkomende klacht ging over verborgen kosten, waaronder automatische dagelijkse kosten voor tol.

  Alvorens een huurauto te accepteren, moeten reizigers eerst alle mogelijke vergoedingen begrijpen die zij zouden kunnen nemen voor het absorberen. Voordat u instemt om iets op een papier of digitaal systeem te initialiseren, moet de overeenkomst worden uitgelegd en moet u zich vragen stellen over alle andere opties. Vraag ten slotte om een ​​gedrukte schatting van alle kosten en vergoedingen om inzicht te krijgen in uw overeenkomst en hoe items aan het totaal van de huurauto worden toegevoegd.

• 02 van 07

  Voordeel Rent A Car

  Vaak geassocieerd met de laagste prijzen voor huurauto's, is Advantage Rent A Car een van de slechtste autoverhuurbedrijven, zoals gewaardeerd door consumenten. Bovendien gaf het Better Business Bureau dit autoverhuurbedrijf een "F" -score met zeven negatieve beoordelingen en bijna 500 klachten van consumenten.

  Een van de meest voorkomende klachten tegen Advantage Rent A Car is de toevoeging van collision damage waiver (CDW) kosten zonder de juiste uitleg aan de klant. Veel klanten beweren dat ze mondeling hebben verzocht CDW-beleid te weigeren omdat hun creditcards of reisverzekeringen schade of verlies aan huurauto's dekken, alleen om het later te laten toevoegen. Als het gaat om het ondertekenen van de overeenkomst, beschuldigen reizigers de agenten van het verkeerd presenteren van goedkeuringen of weigeringen, wat resulteert in extra kosten.

  Alvorens een overeenkomst te ondertekenen, moeten reizigers begrijpen welke kosten aan hun account worden toegevoegd, en welke reisverzekering ze wel en niet zullen dekken. Hoewel er situaties zijn waarin reizigers mogelijk gedwongen worden aanvullende verzekeringen te kopen , zullen de meeste binnenlandse routes op veel andere manieren worden afgedekt. Als een baliemedewerker te agressief is in het ondertekenen van een deal, vraag hem dan om te vertragen of een supervisor te spreken om een ​​situatie te verduidelijken.

• 03 van 07

  Fox Rent A Car

  Een ander "low-cost" autoverhuur bedrijf, Fox Rent A Car adverteert auto's beschikbaar voor $ 7,95 per dag, of diepere kortingen via andere websites met prepaid-reservering. Ondanks hun positie als het op vier na grootste autoverhuurbedrijf in de Verenigde Staten, hebben veel reizigers hun ontevredenheid geuit met Fox als een van de slechtste autoverhuurbedrijven.

  Van de 159 beoordelingen die worden toegeschreven aan de Consumer Reports-beoordeling met één ster, richt de meest voorkomende klacht tegen Fox Rent A Car zich op verborgen kosten en deposito's voor verzekeringen, tolgelden en tweede bestuurders. Een reiziger klaagde dat Fox extra kosten in rekening bracht en een aanbetaling deed voor tweede bestuurders, terwijl een andere beweerde dat ze in rekening werden gebracht voor een vermeende gebarsten voorruit, waarvan ze zeggen dat deze nooit gekraakt was om mee te beginnen.

  Reizigers die moe zijn van de conditie van hun voertuig, moeten alles tijdens de acceptatie documenteren . Dit omvat het maken van foto's met een tijdstempel van het voertuig en daarbij rekening houdend met eventuele reeds bestaande schade. Alle schade moet schriftelijk worden vermeld op de huurovereenkomst met verificatie van een medewerker. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot kostbare claims en een lange strijd voor consumentenklachten .

• 04 van 07

  Payless Car Rental

  De laatste van de autoverhuurbedrijven die niet zijn gerangschikt door JD Power in 2016, biedt Payless Car Rental reizigers lage prijzen voor verhuur in de Verenigde Staten en Europa. Zoals veel reizigers hebben geleerd, komen de andere kant van die lage prijzen vaak in verborgen kosten en druk om vooruit te betalen voor gas aan de verhuurbalie, waardoor ze een van de slechtste autoverhuurbedrijven zijn.

  De meest voorkomende klacht in de 230 ratings bij Consumer Affairs draaide rond het kopen van aanvullende verzekeringen of het vooraf betalen voor brandstof. Sommigen klagen dat ze te horen kregen dat ze een betere deal zouden krijgen om gas te kopen bij de balie van de huurauto en zouden alleen in rekening worden gebracht voor wat ze gebruikten. In plaats daarvan zeggen die reizigers dat ze voor een hogere tank aan een hogere prijs in rekening zijn gebracht dan op benzinestations buiten de verhuurlocatie.

  Hoewel pre-betalen voor gas een verleidelijk aanbod kan zijn, zeggen experts dat dit koste wat kost moet worden voorkomen. Reizigers die willen zorgen dat ze geen extra gas krijgen, moeten tanken binnen 10 mijl van de huurauto en een kopie van het ontvangstbewijs bewaren als bewijs dat ze brandstof hebben ingevuld voordat ze terug zijn.

• 05 van 07

  Dollar / Thrifty autoverhuur

  Gecombineerd door een aankoop door Chrysler vertegenwoordigde Dollar Thrifty Automotive Group de twee slechtst beoordeelde autoverhuurbedrijven van JD Power in 2016. Thrifty verdiende een score van 764, terwijl Dollar slechts 774 scoorde - beide onder het industriegemiddelde van 804.

  De meest voorkomende klacht onder de 126 beoordelingen op de website is de afhandeling van tolwegen. Reizigers die met Dollar of Thrifty hebben gehuurd, zeggen dat ze zijn overgehaald om een ​​dagelijkse vergoeding voor toltransponders te betalen. In werkelijkheid boden veel van die wegen cash-banen, ondanks het aandringen van de desk-agent die ze niet combineren met waarschuwingen voor boetes voor elke tolwegovertreding.

  Bij het plannen van een reis overweegt de slimme reiziger elk deel van zijn route om te begrijpen welke tol ze tijdens hun avonturen kunnen tegenkomen. Hoewel het huren van een transponder misschien gemakkelijker is voor mensen die tolwegen bezoeken, is dit misschien niet de enige optie die beschikbaar is voor de zuinige reiziger.

• 06 van 07

  Budget Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car was de op drie na slechtst beoordeelde autoverhuurbedrijven in de JD Power Survey van 2016, waarmee Thrifty en Dollar slechts tien punten overstijgen. In vergelijking met het industriegemiddelde scoorde Budget 20 punten lager, om redenen die tot uiting kwamen in klachten bij Consumer Reports.

  In 306 beoordelingen waren problemen met klantenservice het meest problematisch bij reguliere reizigers. Voormalige klanten gingen naar de website van de non-profitorganisatie om te klagen over ervaringen, variërend van overbelast zijn op verzekeringen tot 'upgraden' zonder hun medeweten of afspraak om een ​​hoger dagtarief te betalen.

  Hoewel reizigers misschien haast hebben om het vliegveld te verlaten, is het belangrijk om alle kleine lettertjes te lezen en te begrijpen waar ze voor betalen voordat ze het parkeerterrein van de huurauto verlaten. Degenen die geen haast hebben nadat ze zijn geland, zouden moeten overwegen om bij een extern verhuurbedrijf te huren om geld te besparen en een betere klantenservice te krijgen. Buiten de luchthaven kunnen reizigers met een kleine afstand en wat geduld belastingen, toeslagen en upgradevergoedingen vermijden.

• 07 van 07

  Avis

  Eindelijk op de lijst is aantoonbaar de grootste naam in autoverhuurbedrijven: Avis. Hoewel dit wereldwijde merk op de 2016 JD Power-enquête met de totale klanttevredenheidsscore van 795 het op drie na slechtste autoverhuurbedrijf was, vond Money Magazine het ook het duurste autoverhuurbedrijf met een gemiddelde dagprijs vanaf $ 60.

  De 194 ratings over Consumer Affairs richten zich op twee belangrijke problemen met Avis: klantenservice en auto-conditie. Over alle klachten klagen reizigers dat de hoge prijs die zij hebben betaald niet samenhing met een betere ervaring bij het huren of retourneren van hun auto's, waarbij verborgen kosten werden toegevoegd, inclusief een per mijl en verborgen upgrade-kosten. Andere klachten beschuldigen het bedrijf van het huren van niet-gereinigde auto's, hadden duidelijke slijtageplekken of hadden slecht werkende apparatuur. De JD Power-enquête van 2016 ontdekte dat dit een groeiend probleem was bij autoverhuurbedrijven, aangezien 21 procent van de reizigers problemen met hun voertuigen meldde. Specifiek draaide 16 procent van de klachten rond optionele apparatuur, waaronder GPS-systemen en tolwegtransponders.

  Reizigers die niet tevreden zijn met hun verhuur hebben verschillende middelen om tevreden te zijn over hun verhuur. Voorafgaand aan een reis, adviseren experts huiswerk te maken bij hun verhuurbedrijven en beoordelingen te lezen voorafgaand aan hun reis. Voor degenen die een probleem met hun huurauto ervaren, raden deskundigen aan het autoverhuurbedrijf rechtstreeks te bellen om het probleem op te lossen, of het voertuig terug te brengen naar de locatie waar het is gehuurd om een ​​goede vervanging te bespreken.

  Hoewel het behandelen van een probleem met een huurauto een tijdrovend en moeilijk proces kan zijn, hoeven reizigers niet te worden uitgeschakeld vanwege een oplichting. Door deze zeven scammiest autoverhuurbedrijven te vermijden en bewust te zijn van hun trucjes, kunnen reizigers voorkomen dat ze extra moeten betalen voor een verzekering, in een toltransponder kunnen worden gepraat of extra moeten betalen voor wat volgens hen een "gratis" upgrade is.