13 luchtvaartmaatschappijen die u op Twitter moet volgen

Carriers brengen klantenservice naar het volgende niveau

Twitter ging live op 21 maart 2006. De luchtvaart- en reisindustrie waren early adopters van het 140-tekens tellende sociale mediaplatform. Door de populariteit van Twitter konden luchtvaartmaatschappijen zich aansluiten bij het platform, waar ze het nu gebruiken om alles te bespreken, van tariefverkoop tot klantenservice. Hieronder zijn er 13 die moeten worden gevolgd.

• 01 van 13

  Air Asia

  Met bijna vier miljoen volgers heeft deze in Maleisië gevestigde low cost-maatschappij een van de meest actieve Twitter-accounts van luchtvaartmaatschappijen ter wereld. De luchtvaartmaatschappij gebruikt haar account voor leuke wedstrijden, foto's van de bestreken bestemmingen en berichten over verkopen en deals. Het creëerde een apart Twitter-account - @AskAirAsia - om vragen en zorgen over bagage, stoelen en maaltijden zeven dagen per week tijdens kantooruren af ​​te handelen.

• 02 van 13

  Alaska Airlines

  Het Social Care-team van de luchtvaartmaatschappij staat klaar om reizigers 24 uur per dag, zeven dagen per week te helpen. Ze beantwoorden de vragen van passagiers, maar gebruiken ook hun feed voor wedstrijden (vind de Robinson Cano bobblehead-pop), benadrukken snacks met geweldige foto's en een infographic over hoe wifi werkt.

• 03 van 13

  American Airlines

  De in Fort Worth, Texas gevestigde provider is erg populair geworden op Twitter. De groep die dit account behandelt, reageert erg goed op tweets en vooral op klanten met problemen. En ze hebben een geweldige mix van informatieve en oneerbiedige (maar leuke) tweets die leuk zijn om te lezen.

• 04 van 13

  British Airways

  De Britse vlaggenschip exploiteert zijn Twitter-account 24 uur per dag, zeven dagen per week. Het biedt dagelijkse weersverwachtingen voor het weer, hoogtepunten van bestemmingen, markeert speciale dagen (National Sibling Day), een live Perisocpe-uitzending met zijn CEO en wedstrijden. Het toont ook prachtige foto's van zijn vloot en de steden die het bedient en helpt klanten in nood.

• 05 van 13

  Delta Airlines

  Delta heeft zijn socialemediateam gehuisvest in een ruimte die lijkt op het controledeck van een vliegtuig. Gigantische wandmonitoren stellen het team in staat elke tweet te volgen waar deze wordt genoemd, wat de snelle reactie van de @ DeltataAssist-account verklaart. Er is een balans tussen vliegtuigfoto's, Delta-evenementen en leuke stukjes informatie uit het account.

• 06 van 13

  JetBlue

  Deze in New York gevestigde luchtvaartmaatschappij biedt de gebruikelijke zakelijke push van nieuwe routes, nieuwe producten en algemene updates. Maar het team dat toezicht houdt op dit account biedt ook grappige tweets, geweldige foto's en enthousiaste klantenservice.

• 07 van 13

  KLM

  Dit is een Twitter-account op steroïden - op een goede manier. De koerier beheert zijn account 24/7 en biedt hulp in 10 talen. Het account vertelt zelfs aan volgers hoe lang het duurt om op hun tweet te reageren. Er is een prachtige menagerie van foto's en video's van de steden die ze bedienen, samen met het benadrukken van hun volgers, en je ziet echt de liefde en zorg in dit account.

• 08 van 13

  Lufthansa

  De Duitse luchtvaartmaatschappij gebruikt zijn Twitter-account om alles te doen, van het beantwoorden van vragen van reizigers tot hoogtepunten uit het tijdschrift van de luchtvaartmaatschappij. Naast de geweldige interactie met volgers, houd ik van de willekeur van wat je op de feed ziet, inclusief coole gele keukenapparatuur, Instagram-foto's, interessante #travelfacts en het benadrukken van coole tweets van volgers zoals AirBnB.

• 09 van 13

  Southwest Airlines

  Deze koerier was een van de eerste golf die officieel social media omarmde, vooral Twitter. Je kunt de liefde voelen, want de luchtvaartmaatschappij hielp een passagier een foto-tweet te sturen naar haar nichtje, die op het punt stond een open-hartoperatie te ondergaan. Maar het gebruikte ook Twitter om de details achter een computerglitch te verklaren waardoor duizenden reizigers werden vertraagd. Er is ook een mix van foto's, retweets van volgers, video's, wedstrijden en hoogtepunten van de steden die ze bedienen.

• 10 van 13

  Spirit Airlines

  Deze in Fort Lauderdale gevestigde lowcost-maatschappij, bekend om zijn niet-zo-geweldige klantenservice, heeft een CEO die werkt aan een beter imago onder reizigers. Eén manier is via zijn Twitter-account. De luchtvaartmaatschappij gebruikt het om nieuwe bestemmingen en verkoopprijzen te promoten, samen met wedstrijden en hoogtepunten van de Instagram-pagina. Maar het moedigt reizigers ook aan om het bericht te sturen met eventuele servicekwesties en waarschuwde onlangs reizigers over onderhoud op zijn website en adviseerde hen om instapkaarten vroeg te printen.

• 11 van 13

  United Airlines

  De agenten achter het account van deze koerier staan ​​altijd klaar om te chatten, maar ze wijzen reizigers ook aan waar ze terechtkunnen voor verdere hulp. Het account belicht de inhoud van het Inflight Hemisphere-magazine. Er zijn ook quizzen, geweldige foto's, wedstrijden en leuke weetjes over de luchtvaartmaatschappij en haar vloot.

• 12 van 13

  Virgin America

  Ik vind het een goede zaak dat deze koerier duidelijk aangeeft dat ze geen reacties van klantendiensten op Twitter doen, maar ze geven je alternatieven voor hulp. Maar wat je wel krijgt is een mooie mix van foto's, video en informatie over de koerier die alles omvat, van hun Elevate frequent flyer-programma tot het vieren van de verjaardag van Sir Richard Branson.

• 13 van 13

  Virgin Atlantic

  Ik vind het leuk dat deze luchtvaartmaatschappij de namen heeft van de agenten die het account beheren en ik ben blij dat het account nu 24 uur per dag, zeven dagen per week wordt beheerd. De luchtvaartmaatschappij levert uitstekend werk aan haar volgers "nieuws, scherts en hulp". Ze bieden persoonlijke tweets aan volgers, video's, geweldige foto's en hoogtepunten van een wedstrijd die volgers de kans gaf om trips naar New York City en Londen te winnen.