Net zoals Ryanair zijn slechte reputatie bij de klantenservice probeert te verliezen , lijkt het erop dat Vueling zijn plaats probeert in te nemen, met een website die zelden werkt zoals het hoort.
Ik heb dit jaar tweemaal met Vueling gevlogen en beide keren was het een catastrofe.
De eerste keer vertelde een e-mail van Vueling dat ik 'tot vier uur' vóór mijn vlucht kon inchecken. Maar dit is niet mogelijk - in feite vereist Lissabon dat u 24 uur van tevoren incheckt.
Dit werd niet alleen door Vueling niet duidelijk gemaakt, het leek zelfs alsof hun systeem niet eens wist waarom ik niet kon inchecken, en telkens als ik het probeerde een andere foutmelding te verzinnen.
Het gevolg was dat mijn vrouw en ik een uur eerder moesten opstaan om op het vliegveld in te checken. Het grondpersoneel daar zei meerdere keren over dit probleem gehoord te hebben en had Vueling verteld, maar de luchtvaartmaatschappij had er niets aan gedaan.
Ik heb gisteren weer met Vueling gevlogen en ik heb ervoor gezorgd dat ik het advies van de luchtvaartmaatschappij negeerde over inchecken tot vier uur van tevoren, voor het geval ze het weer mis hadden. Maar deze keer had ik andere moeilijkheden. Bekijk deze screenshot: Vueling Check-in problemen . Waar is de verklarende tekst? Wat selecteer ik? Ik had hetzelfde probleem in Chrome, Firefox en Safari. De enige manier om het probleem op te lossen, was om in te checken met behulp van de Spaanse site.
De problemen eindigden daar niet. Ik besloot dat ik in plaats van naar een plaats te zoeken om in Bilbao te drukken, de instapkaart van hun mobiele telefoon zou proberen.
Vueling geeft u echter alleen een link naar een online versie van uw instapkaart. Ik heb momenteel geen mobiele gegevens op mijn telefoon. De enige manier om deze instapkaart te tonen, is om een actieve internetverbinding op de luchthaven te hebben, of om te hopen dat je webbrowser je pas niet verliest (deze is de mijn kwijtgeraakt).
Vueling e-mailt u een pdf van uw normale instapkaart, maar deze stuurt geen mobiele instapkaart.
Dus wat zijn de oplossingen voor deze Vueling-check-ins? Ik weet niet hoeveel meer problemen er kunnen zijn met Vueling (de e-mail die ik vandaag ontving over de vlucht van gisteren suggereert dat er nog veel meer problemen zijn met Vueling die ik gelukkig nog niet ben tegengekomen) maar hier zijn mijn oplossingen voor de problemen die ik heb heb tot nu toe ervaren:
- Check-in ten minste 24 uur vóór uw vlucht moet beginnen, niet 4 uur Misschien kan Vueling contact opnemen en aangeven op welke luchthavens vier uur voor het vliegen niet inchecken, maar totdat zij het doen, vergissing aan de kant van voorzichtigheid en vroeg inchecken.
- Gebruik de Vueling-app voor Android en iOS. Niet mogelijk voor iedereen, ik weet het, maar ik had een uitstekende ervaring met de Vueling-app. U kunt inchecken in de app en uw instapkaart opslaan in de fotogalerij van uw telefoon of tablet.
- Gebruik de Spaanse versie van de site (misschien met Google Translate) Deze tip werkt het beste als u Spaans spreekt, aangezien Google Translate normaal gesproken niet goed speelt met online formulieren, maar het lijkt erop dat Vueling zijn Spaanse site moeilijker probeert dan met andere talen, dus als u de Spaanse site kunt gebruiken, zou u dat moeten doen.
Geen van beide oplossingen is ideaal en er kunnen andere problemen zijn met het inchecksysteem van Vueling, maar deze twee tips kunnen u helpen als u problemen ondervindt om uw Vueling-instapkaart te krijgen.