Denken hotels dat we het niet zullen merken als ze kamers of service beknibbelen?
Hoteltrends die we echt niet leuk vinden
Beste hotel:
Je noemt jezelf een luxe hotel. Nou, je gaat weg.
Bekijk onze definitie van een luxe hotel.
En onze normen voor vijfsterrengastvrijheid , zoals gedefinieerd door hotelgoeroe Eric Weiss.
Zie: ik wil van je houden, maar je moet de liefde verdienen.
En er zijn veel hoteltrends waar ik echt niet van houd.
Ik heb ze hieronder beschreven en de manieren waarop je het beter kunt doen.
Bedankt voor het luisteren. Met vriendelijke groet, luxe reiziger
Bad Business: Policy Gaffes
Slecht: opladen voor alle voorzieningen in uw kamer, behalve de vellen
Beter : verlaagt de toeslagen in een "resort-tarief"
Beste : inclusief wifi, water, snacks en schoenpoets in uw kamerprijs
Slecht: faux 'huisdiervriendelijke' beperkingen en vergoedingen die uw huisdier en uzelf benadelen
Beter : een hotel dat geen huisdieren wil, slaat de gemixte signalen over en blokkeert ze gewoon helemaal
Beste: Gastvrije huisdieren (ook katten) zonder beperkingen of toeslagen; dat is een huisdiervriendelijk hotelbeleid (zoals bij The Point in the Adirondacks of Fairmont Miramar in Santa Monica, LA)
Slecht: bovenop uw kamerprijs betalen om gebruik te maken van de fitnessruimte van het hotel; of te horen krijgen dat "de sportschool wordt gerenoveerd" (en "hier is een tegoedbon" naar een sportschool op 15 minuten afstand)
Beter: de sportschool is gratis, maar sluit om 9 of 22 uur
Beste: De sportschool heeft gratis toegang (en is 24 uur, met een fruitschaal, koud water en ijskoude handdoeken)
Slechte mensen vaardigheden: wanneer Hotel Service mislukt
(deze sectie werd bijgedragen door Eric Weiss van ServiceArts Inc.)
Slecht: een uur wachten tot uw bagage op uw kamer aankomt
Beter : uw bagage komt binnen enkele minuten in uw kamer aan
Beste: uw bagage komt naar uw kamer voordat u het doet en wordt uit de weg geruimd
Slecht : je wake-up call komt nooit (niet meer dan een 50/50 kans, zelfs in een tophotel)
Beter: je krijgt wel een wake-up call, maar het is een mechanische opname
Beste : je wordt door een echte levende mens op de hoogte gebracht (zoals bij Gleneagles in Schotland)
Slecht: alle medewerkers gebruiken dezelfde exacte begroeting
Beter : ze gebruiken een neutrale en passende begroeting (tijdstip van de dag, weer, etc.)
Beste: een geïndividualiseerde en passende begroeting die spontaan en authentiek lijkt (zoals wanneer je een koffertje bij je hebt: "Goedemorgen mevrouw, heb een geweldige ontmoeting!")
Bad : "Wat willen jullie (mannen en vrouwen of alleen mannen) graag drinken?"
Beter : "Wat krijg ik te drinken voordat je aan je maaltijd begint?"
Beste: "Mag ik je iets vertellen over enkele van onze huisgemaakte cocktails?"
Bad: "Eén voor het avondeten?"
Beter : "Eén?"
Beste: "Leuk je te zien, ik zal je een geweldige tafel vinden"
Slecht: kloppen op de deur wanneer het niet storen-teken op is
Beter : uw kamer bellen tijdens Do Not Disturb
Beste : minst opdringerig, een briefje onder je deur uitglijden
Slecht: de kleding van het personeel is niet te onderscheiden van de gasten of goedkope institutionele uniformen (alstublieft, geen vesten voor vrouwen, nooit)
Beter : schoon, geperst, goed passende uniformen die personeel als personeel identificeren
Beste: duidelijke uniformen, maar ontworpen om te harmoniseren met de omgeving of te pronken met de modescène
Slecht: geen kaart in de kamer die het personeel instrueert om uw lakens en handdoeken groen te hergebruiken, dus u moet dit verzoek telefonisch doen
Ook slecht : een kaart wordt aangeboden, maar de schoonmaak negeert het en verandert de lakens (helaas, de gebruikelijke)
Beste: een kaart die wordt gerespecteerd door de huishouding
Slecht: opladen buitensporige kosten voor kamer wifi
Beter: een basisverbinding tot stand brengen tijdens het opladen van een paar dollar voor snelle wifi
Beste: snelle, gratis, full-service kamer wifi (zoals bij motels)
Slecht: roomservice onverschillig geserveerd en nauwelijks beter dan fast food
Beter: een smakelijke roomservice maaltijd verwijderd van de metalen trolley en geserveerd als een ober zou
Beste: Room service zo goed als het restaurant van het hotel, geserveerd met onderscheidende flair (zoals bij Nobu Hotel Caesars Palace en Live Aqua Cancun )
Slecht: een slecht geïnformeerde conciërge van de school met de "minste inspanning", of iemand die jou lijkt te beoordelen, of iemand wiens standaardaanbeveling toeristenvallen zijn
Beter : een conciërge die lijkt te zijn op dingen maar waarvan restaurant aanbevelingen de Top tien op elke website zijn
Beste: een conciërge die uw smaak ontdekt en extra onderzoek doet om u de beste ervaring te geven (zoals bij Abadia Retuerta LeDomaine in Spanje)
Slecht: geen chocolaatjes bij turndown!
Beter : chocolaatjes, maar commerciële kusjes of wafermuntjes
Nog beter : hoogwaardige commerciële chocolaatjes zoals Lindt Lindor-truffels
Beste: lokale of zelfgemaakte verse chocoladebonbons (zoals bij MGallery Hôtel de la Cité in Carcassonne, Frankrijk)
Slecht: geen cadeau-voorziening in uw dure kamer
Beter: een geschenk, maar het is weer een baseballpet of een door een logo bereden draagtas
Beste: een mooie fles lokale wijn, of iets dat je mee naar huis wilt nemen, zoals een strooien hoed of elegante strandtas (zoals bij NIZUC van Cancun)
Kenmerken van de hoekzaagkamer
Slecht: Geen dressoir en geen laden of zelfs planken overal voor uw kleding; je kunt ze alleen op hangers in de kast hangen of op het bureau stapelen
Beter: een alles-in-één kast met op zijn minst planken en misschien een la of twee onder de kluis
Beste: veel planken en laden, of een echte commode (zoals bij Fairmont Grand Del Mar in de buurt van San Diego), of een hele kleedkamer (a la SoHo Metropolitan in Toronto)
Slecht: geen slippers of badjas in de kamer
Beter : een badjas maar geen slippers
Beste: twee paar slippers en twee gewaden
Het beste van alles: twee paar slippers en twee paar gewaden: één voor strand, één voor bad (zoals bij Phulay Bay, een Ritz-Carlton Reserve in Thailand)
Slecht: dunne , generieke witte badstof pantoffels
Beter: knappe stoffen sloffen
Beste: modieuze slippers om mee naar huis te nemen, zoals de zwarte stoffen slippers bij Fairmont Sanur Beach Bali
Slecht: jungles van elektrische snoeren; zoals architect Mies van der Rohe zei: "Gd is in de details" (hij ontwierp de iconische toren die nu The Langham, Chicago huisvest)
Beter : elektrische snoeren netjes ingekort door twisty's
Beste: bijna onzichtbare koorden
Slecht: niet-verwijderbare hangers in motelstijl
Beter: mooie houten hangers, maar meestal niet genoeg
Beste: Ruime houten hangers gemaakt van hetzelfde hout als de kast (zoals bij Fairmont Sanur Beach Bali)
Slecht: pakjes met chemicaliën beladen niet-zuivelproducten creamer naast uw koffiezetapparaat
Beter: enkele porties van half en half
Beste: echte melk voor koffie in je koelkast (zoals bij Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)
Slecht: houten of stenen vloeren zonder tapijten (en een meisjesuitje in stiletto's gebeurt boven uw kamer)
Beter: hardhouten vloeren met veel karpetten
Beste: durf ik het zeggen? Rustige kamer-tot-kamer vloerbedekking (de mooie soort)
Het beste van alles: je hebt gevraagd en je hebt een kamer op de bovenste verdieping of onder een lege kamer
Slecht: lawaaierige koelkast in de kamer (het tweede wat ik doe, na het verwijderen van de sprei, is de stekker uit het stopcontact)
Beter: lawaaierige koelkast, maar eigenlijk buiten gehoorsafstand in de vestibule
Beste: een stille koelkast waar je het helemaal niet kunt horen (zoals bij SoHo SoHo Metropolitan Hotel in Toronto)
Slecht: minibars die gevoelig zijn voor aanraken: u verplaatst het, u koopt het
Beter: een kleine munchiebedreiging geleverd met turndown (zoals bij Four Seasons Baltimore )
Beste: gratis minibar, zoals in all-inclusive resorts
Slecht: geen flessenwater in de kamer
Beter: een paar flessen, bijgevuld op het huis
Beste: Aarde-vriendelijke glazen flessen met gezuiverd water (zoals bij Four Seasons Rancho Encantado in Santa Fe)
Slecht : geen ijs wachten in de kamer, dus je moet bellen en wachten
Beter: een ijsmachine niet lang weglopen, dus je kunt hem tenminste zelf halen
Beste: ijs is altijd in je kamer (zoals bij The Ritz-Carlton, Kapalua op Maui op Hawaï)
Slecht: Windows dat niet kan worden geopend (gebruikelijk in stadshotels)
Beter: Windows dat kan worden geopend, maar u moest om hulp vragen
Beste: gemakkelijk te openen vensters (zoals bij Loews Philadelphia)
Slecht: Noplace om je handwas op te hangen (je eigen UW wassen is een redder in nood voor carry-packers )
Beter: veel haken en rekken voor het drogen van je slipje
Beste: het hotel doet uw was gratis (een veel voorkomend kenmerk van clubvloeren )
Slecht: geen passpiegel in de kamer
Beter: een spiegel op je kastdeur
Beste: een spiegel met zware wand (zoals bij Four Seasons Nevis ) of vrijstaande kledingspiegel
Slecht: een wekkerradio (welkom in de jaren tachtig!)
Beter: een klok op een modern apparaat zoals de Bose Wave
Beste: Een kamer met uitzicht op een klokkentoren zoals Big Ben ( Corinthia Hotel London ) of het Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) of Kowloon Station Tower ( Peninsula Hong Kong )
Gast, bent u klaar voor uw technische uitdaging?
Slecht: elektrische bedieningspanelen die ultra-hightech zijn en zo moeilijk te achterhalen zijn, zelfs niet het personeel weet hoe
Beter: wanneer u incheckt, laat uw parkbediende of butler u zien hoe u de gecompliceerde elektrische panelen of schermmenu's gebruikt
Beste: de technische aspecten van de ruimte zijn bekend genoeg om een zelfstudie niet nodig te hebben
Slecht: het is leuk om een tabletapparaat op je kamer aan te bieden. Maar niemand wil een knockoff-merk dat instructies vereist
Beter: een iPad die u kunt lenen bij de receptie
Beter: een iPad in uw kamer
Slecht: een ouderwetse koffiezetter met onvoldoende gevulde pakketten van inferieure java die min of meer warmbruin water creëren
Beter : een standaard koffiezetapparaat met goede keuzes zoals Starbucks Breakfast en Blonde
Beste: een pod koffiezetapparaat dat gemakkelijk in gebruik is (geen programmering, alstublieft!), Met een keuze uit krachtige bieren (zoals bij The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch in de Colorado Rockies)
Slecht: niets om je iPod of iPhone in te pluggen, dus om muziek te horen moet je het uit je telefoon of op je laptop spelen
Beter: een speler-apparaat met alleen een aux-aansluiting, zodat uw iPod of iPhone wordt afgespeeld maar niet wordt opgeladen
Beste : een iHome-apparaat of vergelijkbare stijl van dock en oplader (zoals bij Four Seasons Resort Nevis )
Slecht: geen kluis op de kamer
Beter: een off-brand-safe met onduidelijke instructies of een kluis die te klein is voor uw laptop
Beste: een Elsafe-merk met een veilige grootte voor een laptop, met een opladeruitgang en een sieradenbak aan de binnenkant (zoals bij The Pierre New York )
Slecht: een kamertelefoon waarvoor een master in engineering moet worden gebruikt en waarvan de voicemail niet kan worden opgehaald
Beter: een telefoon die u geen hoofdpijn bezorgt
Beste: gratis lokale gesprekken en gratis internationale gesprekken naar de VS en Canada (zoals bij Le Blanc in Cancun)
A Obsession van een luxe reiziger: Hotel Badkamers
Slecht: een troon van generiek porselein
Beter: een generieke john in een gepartitioneerd gebied
Beter nog : een toilet en een bidet
Beste: een TOTO toilet van Japanse makelij (zoals bij Palace Hotel Tokyo)
Bad: Het is een badkuip! Het is een douche! Het is een badkuip!
Beter: een apart bad, maar niet royaal bemeten
Beste: een diepe badkuip voor twee, met waterstralen (zoals bij Corinthia Hotel London )
Ongelooflijk: een diep ligbad met een aparte douche, allemaal prachtig met de hand betegeld door een mozaïekkunstenaar (zoals bij Inn of the Five Graces in Santa Fe)
Slecht: En die douchekuip heeft een deprimerende glazen schuifdeur
Beter: de douche is gescheiden, met een stenen bank binnen
Beste: De glamoureus verlichte, met marmer overladen 'throom voelt aan als een spa-suite (zoals bij Hazelton Hotel in Toronto)
Slecht: geen make-upspiegel op de muur voor Madame
Beter: een make-upspiegel zonder een licht
Beste: een niet-Halloween-mode verlichte spiegel
Slecht: Outsourced toiletartikelen gemaakt in China
Beter: wereldwijde luxe merken zoals Bulgari en Bliss
Beste: lokaal gemaakte badkamertoiletartikelen (zoals Byredo in Nobis Hotel Stockholm , zeep gemaakt in de Yucatan aan de Viceroy Riviera Maya), of op maat gemaakt ( zoals Rosemary en White Tea-drankjes door Natura Bissé in Nobu Hotel Caesars Palace )
Slecht: die toiletartikelen zijn te mannelijk of bloemig
Beter : ongeparfumeerde toiletartikelen
Beste: Geslachtloze aromatische kruidenaroma's, groene geuren zoals L'Occitane Verveine, of kruidige geuren zoals de Noir-drankjes in Auberge Saint-Antoine in Quebec City)
Bad : Micro-maten van toiletartikelen (de zeep van Ace Hotels is de grootte van een matchbook)
Beter: wandafgifte, aardvriendelijke hervulbare flessen zoals bij Viceroy New York)
Beste: Take-home-groottes in de buurt van de TSA-limiet van 3,4 ounce voor carryonverpakking (zoals bij Le Negresco in Nice)
Slecht: Arty, opgeheven, komvormige gootstenen die overal spatten
Beter: diepe porseleinen putten
Beste: een paar ruime spoelbakken naast elkaar (zoals bij The Cromlix , Andy Murray's hotel in Schotland)
Het gaat allemaal over het bed!
Slecht: een gedateerde, fustige, misschien zelfs synthetische beddensprei die niet alleen potentieel viraal maar ook lelijk is
Beter: een mooie beddensprei gemaakt van natuurlijke vezels
Beste: geen sprei maar een fijn katoenen dekbed met een nieuw witgewassen, spanking-witte dekking (zoals bij InterContinental Montreal of Mukul Beach, Golf en Spa in Nicaragua)
Slecht: gezwollen met schuim gevulde kussens die geen echte mens comfortabel vindt
Beter: een kussenselectie op uw bed of in uw kast, of een "kussenmenu" waaruit u kunt kiezen
Beste: een kussenconciërge die komt door een scala aan therapeutische kussens aan te bieden (zoals bij The Benjamin in NYC)
Slecht: zware donzen dekbed in een tropisch hotel, dwingt je om de AC te blazen
Beter: een passend gekozen donsdekbed
Beste: een keuze in je kast (voor het geval je de AC wilt ontploffen)
Slecht: gerimpeld linnen of andere overblijfselen van vorige gasten
Beter: geperste en schone vellen, gemaakt met militaire precisie
Beste: Een goedgemaakt bed met lakens van Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault of Frette en geborduurd door Lesage (hoopt Eric Weiss)
Bedankt voor het opletten, hotels!