Ritz-Carlton's uitzonderlijke hotel service, en hoe het op die manier werd

01 van 02

Hoe zit het met de Ritz-Carlton Hotel Service maakt gasten zo blij?

Waarom Ritz-Carlton een luxe reislegenda is

"Ik logeer in het Ritz-Karton" heeft een verfijnde uitstraling. Dit in Amerika gevestigde, internationale hotelmerk wordt gekozen door legioenen luxe reizigers over de hele wereld.
Lees over The Ritz-Carlton en ontdek dat het een topluxe reiskeuze is .

The Ritz-Carlton is een eersteklas hotelmerk. Maar twee aspecten van haar hotels onderscheiden ze van andere luxe hotelmerken:

De opgewaardeerde Club Floor-status van het Ritz-Carlton geeft gasten toegang tot pluche clublounges die bijna 24 uur per dag eten en drinken aanbieden

De uitzonderlijke gastenservice van The Ritz-Carlton, die door veel luxe reizigers wordt geloofd om de industriestandaard te bepalen. Ontdek wat vijf-sterren hotelservice definieert .

De gerenommeerde service van het Ritz-Carlton is een bedrijfprioriteit sinds het merk in 1983 opnieuw werd gelanceerd. Goede service doet zich niet alleen voor. Het kost tijd, zorg en passie. Een geweldige hotelmissie is niet simpelweg "het hoofd in de bedden leggen". Haar missie is het winnen van de loyaliteit van gasten door hen te behandelen met warmte en respect.

Het Ritz-Carlton vermeldt zijn servicemissie duidelijk in verschillende documenten. Deze meerdelige servicemissie wordt gebruikt als leermateriaal voor stafmedewerkers en wordt ook publiekelijk uitgezonden op de website van The Ritz-Carlton. De servicemissie van het Ritz-Carlton omvat:
• Een langetermijnengagement door het hotelmerk en door elke accommodatie
• Verlicht management (omdat personeel van het hotel hun aanwijzingen van de General Manager opneemt)
• Het inhuren van de juiste medewerkers: vriendelijk, vrolijk, toegewijd, gevoelig, team-spelers en probleemoplosser
• Uitgebreide en effectieve personeelsopleiding
• Doorlopende vernieuwingen van medewerkers, beoordelingen en probleemoplossing
• Echt belonen van klantloyaliteitsprogramma's

The Ritz-Carlton's Guest-Service Manifesto

Opmerking voor de lezers: de onderstaande documenten, cursief gedrukt, zijn gemaakt en worden onderhouden door The Ritz-Carlton. Dit materiaal is bedoeld voor het entertainment en de informatie van site .com-lezers; door dit materiaal opnieuw af te drukken, is het niet van plan om reclame te maken voor The Ritz-Carlton.

Van The Ritz-Carlton: The Credo

Het Ritz-Carlton Hotel is een plek waar de oprechte zorg en het comfort van onze gasten onze hoogste missie is.

We beloven de beste persoonlijke service en faciliteiten te bieden aan onze gasten die altijd zullen genieten van een warme, ontspannen en toch verfijnde ambiance.

De Ritz-Carlton-ervaring verlevendigt de zintuigen, wekt welzijn en vervult zelfs de onuitgesproken wensen en behoeften van onze gasten.

The Ritz-Carlton: Motto

In The Ritz-Carlton, "Wij zijn dames en heren ten dienste van dames en heren." Dit motto is een voorbeeld van de anticiperende service van alle personeelsleden.

Van The Ritz-Carlton: The Employee Promise

In The Ritz-Carlton zijn onze dames en heren de belangrijkste hulpbron voor onze serviceverplichtingen aan onze gasten.

Door de principes van vertrouwen, eerlijkheid, respect, integriteit en toewijding toe te passen, koesteren en maximaliseren we talent in het voordeel van elk individu en het bedrijf.

The Ritz-Carlton bevordert een werkomgeving waar diversiteit wordt gewaardeerd, de kwaliteit van het leven wordt verbeterd, individuele aspiraties worden vervuld en The Ritz-Carlton Mystique wordt versterkt.

Van The Ritz-Carlton: Three Steps Of Service

1. Een warme en oprechte begroeting. Gebruik de naam van de gast.
2. Anticipatie en vervulling van de behoeften van elke gast.
3. Zeg vaarwel. Geef een warm afscheid en gebruik de naam van de gast.

Van The Ritz-Carlton: Service Waarden: I Am Prouch To Be Ritz-Carlton

1. Ik bouw sterke relaties en creëer Ritz-Carlton-gasten voor het leven.
2. Ik reageer altijd op de uitgesproken en onuitgesproken wensen en behoeften van onze gasten.
3. Ik ben bevoegd om unieke, gedenkwaardige en persoonlijke ervaringen voor onze gasten te creëren.
5. Ik begrijp mijn rol bij het bereiken van de belangrijkste succesfactoren, het omarmen van Community Footprints en het creëren van The Ritz-Carlton Mystique.
5. Ik zoek voortdurend naar kansen om te innoveren en de Ritz-Carlton-ervaring te verbeteren.
6. Ik bezit en lost onmiddellijk gastproblemen op.
7. Ik creëer een werkomgeving van teamwork en laterale service, zodat aan de behoeften van onze gasten en aan elkaar wordt voldaan.
8. Ik heb de mogelijkheid om voortdurend te leren en te groeien.
9. Ik ben betrokken bij de planning van het werk dat me raakt.
10. Ik ben trots op mijn professionele uiterlijk, taal en gedrag.
11. Ik bescherm de privacy en veiligheid van onze gasten, mijn collega's en de vertrouwelijke informatie en eigendommen van het bedrijf.
12. Ik ben verantwoordelijk voor compromisloze niveaus van reinheid en het creëren van een veilige en ongevalsvrije omgeving.

Volgende: Lees beoordelingen van intrigerende internationale Ritz-Carlton Hotels

02 van 02

Lees beoordelingen over Ritz-Carlton Hotel on site

Deze Ritz-Carlton Hotels zijn uitgelicht in:

• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale in Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch in de Canadese Rockies
• Phulay Bay, een Ritz-Carlton Reserve in Thailand
• Het Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort in Arizona

Lees meer op de Ritz-Carlton website; applicatie voor de mobiele telefoon ; op Facebook ; op Twitter (@RitzCarlton); op Youtube ; telefonisch vanuit de VS en Canada: 800.542.8680.