Krijgt voldoening wanneer u een geldige klacht heeft tijdens uw hotelverblijf
Zelfs in de beste hotels gaat het soms mis. Geduld, doorzettingsvermogen en een glimlach gaan ver in de richting van resultaten als u een geldige klacht in een hotel heeft.
Identificeer het probleem
Zorg ervoor dat je het probleem duidelijk en beknopt kunt uitleggen. Overdrijf niet; wees eerlijk en vertel het zoals het is. Krijg bewijs als je kunt. Een foto die met uw mobiele telefoon is gemaakt, kan een krachtig beeld zijn.
Als het een kleine ergernis is, overweeg dan om het te laten glijden.
Het leven is kort en dat gaat dubbel als je op vakantie bent. Bespaar jezelf wat stress door je strijd aan te gaan, je gevoel voor humor te behouden en flexibel te zijn wanneer je wordt geconfronteerd met een klein probleem waar je mee kunt leven.
Identificeer de oplossing
Voordat je klaagt, moet je uitzoeken wat je verwachtingen zijn van een oplossing. Heb je iets nodig in je kamer? Heb je een nieuwe kamer nodig? Wat is je tijdschema?
Wees realistisch over compensatie voor problemen. Je moet niet betalen voor diensten die je niet hebt ontvangen. Maar het is onwaarschijnlijk dat je hele verblijf wordt gecompenseerd, omdat er maar één ding niet in je kamer werkte.
Een nuttige benadering is om de manager te vertellen dat u geen compensatie zoekt, u wilde hem laten weten dat er een probleem is, zodat het kan worden aangepakt.
Tijd uw klacht
Klacht zodra u weet dat er een probleem is . Wacht niet tot de volgende dag of wanneer u uitcheckt. Toch, als er een lange rij bij de receptie is en alle telefoons rinkelen, wilt u misschien uitstellen tot een rustigere tijd, zodat er aandacht aan uw probleem kan worden besteed.
Klacht in persoon
Bel de receptie niet met uw probleem. Ga persoonlijk naar beneden en praat van aangezicht tot aangezicht. Verklaar de situatie en laat hen weten wat je verwachtingen zijn. Houd je verhaal kort en to the point.
Blijf kalm
Wees beleefd en kalm. Zelfs als je gefrustreerd of boos bent, verhef je nooit je stem of verlies je je kalmte.
Een glimlach gaat een heel eind in de richting van het helpen van mensen die je willen helpen. Het verliezen van je geduld zal de situatie alleen maar erger maken en kan je zelfs uit het hotel laten escorteren. Vertel je verhaal een keer, zonder overdrijving of drama ("Mijn hele reis is verpest!"), En wat je er graag aan gedaan zou hebben, en wacht op een reactie.
Zoek de persoon met de kracht
U zou vrij snel moeten kunnen bepalen of de persoon met wie u spreekt bereid en in staat is om het probleem op te lossen. Als dat niet het geval is, vraag dan naar de dienstdoende manager of GM (general manager). Leg rustig en openhartig de situatie uit aan de manager en wat je graag zou willen doen. Laat hen weten met wie je nog meer hebt gesproken en wanneer.
Wees geduldig
In veel gevallen kan de situatie meteen worden opgelost. Het personeel van het hotel bevindt zich in de klantenservice, en voor het grootste deel willen ze dat u tevreden bent. Houd er rekening mee dat sommige problemen buiten hun macht liggen en dat sommige tijd nodig hebben om te herstellen. Als u een bepaald tijdsbestek hebt (u hebt bijvoorbeeld een dinerbijeenkomst en moet die kapotte douche gebruiken); vraag hen om een reserveplan (gebruik van een douche in een andere kamer of in de spa).
Wees volhardend
Als je met de juiste persoon praat (degene met de macht om het probleem op te lossen), en ze niet bereid zijn om dit te doen, vraag het dan opnieuw, en dan nog een derde keer.
Blijf beleefd en houd je kalm en wees volhardend in het aangeven van je behoefte aan een oplossing.
Flexibel zijn
Als ze de door u gevraagde oplossing niet kunnen bieden, overweeg dan om het even welke alternatieve oplossing die ze met een open geest hebben aangeboden. Gaat het echt je hele vakantie verpesten als je geen zicht hebt op het zwembad zoals je je dat had voorgesteld? Houd je gevoel voor humor en focus op de positieve kanten
Take It Home
Het is het beste om het probleem op te lossen als je nog in het hotel bent. Als ze om wat voor reden dan ook het probleem niet naar tevredenheid kunnen oplossen terwijl u in het hotel bent, noteer dan wat er is gebeurd, met wie u gesproken hebt, wanneer en wat er is gezegd. Eenmaal thuis kunt u de kosten van de creditcardmaatschappij betwisten (altijd met één betalen) en een brief schrijven aan de General Manager van het hotel. U kunt binnen een paar weken een antwoord verwachten met een verontschuldiging, een gedeeltelijke terugbetaling of een uitnodiging om in de toekomst tegen een gereduceerd tarief terug te gaan naar het hotel.
Als het hotel deel uitmaakt van een keten, escaleer dan niet uw brief naar de CEO, tenzij u niet in staat bent om een bevredigend antwoord van het personeel van het hotel te krijgen.
Zelfs als u een klacht heeft, onthoud dan: hotels (en de mensen die erin werken) zijn niet perfect, en dingen gaan vaker mis dan iemand van ons zou willen. Als u een hotel vindt dat uw problemen efficiënt oplost, laat het uw waardering zien door een terugkerende klant te worden .