In de afgelopen paar jaar zijn steeds meer zakenreizigers op weg naar voorheen verboden landen zoals Tsjechoslowakije en Polen. Hoewel zakelijke kansen op deze locaties misschien spannend zijn, is het belangrijk om potentiële culturele verschillen te begrijpen.
Om zakelijke reizigers te helpen culturele problemen te vermijden tijdens hun reis naar Polen, nam ik de tijd om Gayle Cotton te interviewen, auteur van het boek Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 sleutels tot succesvolle cross-culturele communicatie.
Mevrouw Cotton (www.GayleCotton.com) is de auteur van het best verkochte boek Say Anything to Everyone, Anywhere: 5 sleutels tot succesvolle cross-culturele communicatie. Mevrouw Cotton is een gedistingeerde spreker en een erkende autoriteit op het gebied van interculturele communicatie. Ze is ook president van Circles Of Excellence Inc. en is te zien geweest in veel televisieprogramma's, waaronder: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest en Pacific Report.
Welke tips heb je voor zakenreizigers op weg naar Polen?
- In de Poolse cultuur is de standaardgroet een stevige handdruk. Hetzelfde geldt voor afscheid. Zoenen en knuffelen zijn gereserveerd voor zeer goede vrienden.
- Als je zaken doet in Polen, leer dan enkele eenvoudige Poolse woorden, zoals hallo "dzien dobry", tot ziens "do widzenia", excuseer me "przepraszam", en bedankt "dziekuje". Een eenvoudige Poolse taalgids kan u helpen met de juiste uitspraak
- Glimlach en wees matig expressief terwijl je spreekt. Wees oprecht, oprecht en vermijd egocentrisch te zijn of op te scheppen over je rang of status.
- Er is geen algemene regel hoe Poolse mensen elkaar aanspreken. In eerste contacten mogen ze de titel of achternaam van de persoon gebruiken, maar na twee of drie vergaderingen is het gebruik van voornamen welkom.
- Poolse zakenmensen houden ervan discussies te voeren over een breed scala aan onderwerpen, waaronder het openbare leven, familie en carrière. Als u een gesprek wilt genereren, stelt u open vragen op basis van wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe.
- Hoe meer je converseert met iemand in het Pools, hoe meer gebarengericht ze kunnen worden. Typische zakelijke afstandelijkheid kan uiteindelijk veranderen in een vriendelijk gesprek met backslappen!
- Wees punctueel. Als u niet op tijd bent, moet u iedereen informeren over de omstandigheden die u hebben uitgesteld, anders lijkt u onbetrouwbaar.
- Een toast wordt meestal voor of na het eten uitgevoerd. Als u een toast voorstelt, is het belangrijk om oogcontact te houden. Begin niet te drinken totdat uw gastheer een toast heeft voorgesteld. Als je gastheer staat als je een toast voorstelt, moet je dat ook doen. In Polen is de gemeenschappelijke toast 'na zdrowie!'
- Het is belangrijk om speciale aandacht te schenken aan ouderen. Wanneer het openbaar vervoer bijvoorbeeld vol raakt, wordt van jongeren verwacht dat ze hun stoelen opgeven voor ouderen.
Alle bedrijfsspecifieke culturele tips?
- Wacht tijdens het betreden van een vergaderruimte totdat uw gastheer aangeeft waar u gaat zitten. Als er mensen zijn die u niet kent, wacht dan totdat uw gastheer de introducties heeft uitgevoerd.
- Als u deel uitmaakt van een groep, vermijd dan privégesprekken te voeren. Het is beter om iedereen bij de discussie te betrekken.
- Wees grondig voorbereid op elke vergadering of onderhandeling en zorg ervoor dat je de autoriteit hebt om concessies te doen aan jouw kant.
- Naast Pools, zijn Engels of Duits de talen van de meeste zakelijke transacties.
- Wanneer je voor een kopje koffie gaat of gaat dineren, breng dan geen zaken mee tenzij ze dat eerst doen.
- Volgens de Poolse zakelijke etiquette worden geschenken gegeven aan het begin van een relatie, vooral wanneer er voor het eerst contacten worden gelegd en aan het einde van een succesvolle zakelijke onderneming.
- De beste geschenken zijn altijd items die typerend zijn voor jouw cultuur. Als u uit Zwitserland komt, kunt u wat zorgvuldig gekozen chocolade kopen. Een ander goed geschenk is een boek waarin uw land of de regio waarin u zich bevindt wordt beschreven en dat een persoonlijk tintje toevoegt.
- Als u uw zakenpartners beter wilt leren kennen, kunt u hen uitnodigen voor een kopje koffie, lunch of diner.
5 Key Conversation Tips
- Ze praten graag over reizen en ervaringen in andere landen.
- Bespreek uw opleiding en werkervaring
- Humoristische anekdotes en verhalen worden altijd op prijs gesteld
- Hobby's en dingen van persoonlijk belang zijn goede onderwerpen
- Er is liefde voor kunst, muziek en cultuur
5 Key Conversation Taboos
- Vermijd politiek in het algemeen, tenzij ze het eerst naar voren brengen
- Onderschat of roem niet over geld en rijkdom
- Spreek niet met uw handen in uw zakken
- Praat niet over religie, tenzij ze het eerst aan de orde stellen
- Ga niet zitten met een enkel op de andere knie
Wat is belangrijk om te weten over het besluitvormings- of onderhandelingsproces?
- Wees geduldig. In Polen verloopt het besluitvormingsproces langzamer dan in Noord-Amerika. Wees voorbereid op meerdere vergaderingen voordat u een zakelijke deal sluit.
- Poolse onderhandelingen zijn over het algemeen voorbehouden. Perioden van stilte tijdens onderhandelingen zijn niet ongebruikelijk. Probeer de stilte niet te vullen met onnodig gepraat. De essentiële informatie is wat telt.
- De Polen onderhandelen meestal met een groep individuen in plaats van slechts één. Als u hun vertrouwen wint, wordt dit meestal opgevolgd door een contract.
Tips voor vrouwen?
- Vrouwen zijn op grote schaal betrokken bij het zakendoen in Polen
Tips over gebaren?
- Het is belangrijk om direct oogcontact te houden tijdens een gesprek
- Poolse mensen zijn gevoelig voor lichaamstaal en bekijken het zorgvuldig, dus wees matig in je gebaren.
- Vermijd overdreven demonstratieve of afgesloten lichaamstaal