Houd uw doelen voor reisbeloningen intact.
Als het gaat om de luchtvaart- en hotelindustrieën, zijn fusies vaak de krantenkoppen, waardoor loyaliteitsprogramma-leden zich afvragen wat er zal gebeuren met de beloningen die ze hebben verzameld - en met een goede reden.
Elke fusie tussen luchtvaartmaatschappijen en hotels is anders en de status van uw beloningen varieert afhankelijk van de fusie. Wat reizigers graag willen leren, is hoe lang het duurt om zowel loyaliteitsprogramma's samen te voegen als wat het betekent voor verdiende loyaliteitspunten en mijlen - en toekomstig verdienvermogen.
Gezien de onzekerheid die gepaard gaat met loyaliteitsprogramma's na een fusie, neemt de activiteit van het presteren doorgaans af omdat de leden terughoudend zijn om verdere toezeggingen te doen, in plaats daarvan zich te wenden tot andere loyaliteitsprogramma's waarvan ze zeker zijn. Sommige leden haasten zich om hun loyaliteitsbeloningen in te lossen uit angst om ze allemaal samen te verliezen.
Voordat u beslist wat te doen met uw loyaliteitsbeloningen, zijn hier mijn drie tips voor het omgaan met een luchtvaartmaatschappij of hotel fusie.
Wacht maar af
Zelfs nadat een fusie is aangekondigd, zijn er nog veel beslissingen die moeten worden genomen voordat het tijd is om actie te ondernemen. Naast het verkrijgen van de goedkeuring van overheidsregulatoren, moeten luchtvaartmaatschappijen en hotels in het midden van een fusie ook veel financiële en logistieke details uitwerken voordat ze bepalen welk type loyaliteitsprogramma het best bij hun klanten past.
Ondanks het voltooien van een fusie in december 2013 wachtten American Airlines en US Airways bijna twee jaar voordat ze hun loyaliteitsprogramma's consolideerden.
Marriott koos voor een vergelijkbaar actieplan, na de acquisitie van Delta Hotels in Canada begin 2015. In plaats van het loyaliteitsprogramma van Delta te absorberen kort nadat de deal was afgerond, stelde Marriott de wijzigingen uit tot het volgende jaar om leden van Delta Privilege voldoende tijd te geven om zich voor te bereiden op hun nieuwe loyaliteitsprogramma.
Ongeacht wat u te wachten staat met uw loyaliteitsbeloningen, weet dat de verandering niet van de ene dag op de andere zal plaatsvinden, zodat u kunt blijven verdienen en terugbetalen zoals voorheen.
Houd een oogje op updates
Na een fusie houden de meeste luchtvaartmaatschappijen en hotels de klantvriendelijkheid hoog in het vaandel en geven ze snel updates door met betrekking tot veranderingen in het loyaliteitsprogramma die de snoek overstijgen. Probeer te voorkomen dat conclusies worden getrokken terwijl u wacht om meer te horen over het lot van uw loyaliteitsprogramma.
Door de websites en sociale-mediarekeningen van uw loyaliteitsprogramma nauwlettend in de gaten te houden, kunt u informatie over de fusie rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappijen of hotels zelf opvragen. Updates over waar de zaken staan, kunnen zelfs naar uw inbox worden verzonden, dus zorg ervoor dat deze e-mails niet in uw spammap terechtkomen.
Ik zou ook voorstellen om Google Alerts in te stellen, waarmee u op de hoogte kunt blijven van het laatste nieuws over uw loyaliteitsprogramma. Voer eenvoudig de woorden in waarvoor u e-mailmeldingen wilt ontvangen, geef aan hoe vaak u meldingen wilt ontvangen en bepaal vervolgens welk type resultaten u wilt (blogs, video's, nieuwssites, enzovoort).
Weeg de voors en tegens
Loyaliteitsprogramma fusies kunnen uw reisplannen helpen of hinderen. In het beste geval kan een fusie de meest geliefde functies van elk van uw favoriete loyaliteitsprogramma's behouden en een geconsolideerd loyaliteitsprogramma creëren dat leden een nieuwe en verbeterde gebruikerservaring biedt.
Beter nog, extra reisbestemmingen bieden loyaliteitsprogramma-leden meer mogelijkheden om beloningen te verdienen.
In het ergste geval kan de waarde van beloningen die u al hebt verzameld, op het spel staan. Hoewel u zeker niet uw loyaliteitsbeloningen helemaal zult verliezen, kan de waardepropositie van uw beloningen enigszins veranderen. De fusie kan ook leiden tot verloren niveaus, voordelen en andere voordelen die werden aangeboden in uw oorspronkelijke loyaliteitsprogramma.
Zoals met elke beslissing, is het belangrijk om de voor- en nadelen van een geconsolideerd loyaliteitsprogramma te wegen voordat u een nieuwe strategie ontwikkelt om uw reisbeloningsdoelen te bereiken.
Met fusies die links en rechts in de reisruimte verschijnen, is de kans groot dat ten minste één van uw favoriete loyaliteitsprogramma's op een gegeven moment bij een fusie betrokken zal zijn. Terwijl je wacht op meer nieuws over de toekomst van je loyaliteitsprogramma, blijf je op de hoogte en update je en blijf je open staan om ervoor te zorgen dat je weet hoe je je miles en punten moet beheren wanneer de tijd daar is.