Er zijn tijden dat u mogelijk extra hulp nodig hebt om van en naar uw vluchten te komen. Misschien bent u aan het herstellen van een operatie of een gewrichtsletsel, maar wilt u nog steeds een familie-evenement bijwonen in verschillende staten. Je hebt mogelijk een chronische aandoening, zoals artritis, waardoor lopen moeilijk wordt. Je hebt misschien een dag of twee voor je vlucht struikelen, terwijl je jezelf genoeg kneust om de lange tocht door de luchthaven te pijnlijk te maken om te overwegen.
Dit is waar luchthavenrolstoelenassistentie binnenkomt. Dankzij de Air Carrier Access Act van 1986 moeten alle Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen passagiers met een handicap hulp bij rolstoelvervoer aanbieden aan en van hun poorten. Buitenlandse luchtvaartmaatschappijen moeten dezelfde service bieden aan passagiers op vluchten die vertrekken vanuit of vliegen naar de Verenigde Staten. Als u tijdens uw reis van vliegtuig moet wisselen, moet uw luchtvaartmaatschappij ook rolstoelhulp verlenen voor uw verbinding. Verordeningen verschillen in andere landen, maar de meeste grote luchtvaartmaatschappijen bieden een soort rolstoelhulp aan hun passagiers.
Hier zijn de beste manieren om rolstoel assistentie op de luchthaven aan te vragen en te gebruiken.
Voor uw vertrekdatum
Houd bij het boeken van uw vluchten rekening met extra tijd tussen vluchten als u van vliegtuig moet wisselen. Uw rolstoel moet op u wachten wanneer uw vlucht landt, maar u kunt vertragingen oplopen als u reist tijdens de zomer of de vakantie, wanneer rolstoelbezorgers druk bezig zijn om andere passagiers te helpen.
Kies het grootste vliegtuig dat beschikbaar is bij het boeken van uw vluchten. U hebt meer toegankelijkheidsopties voor zitplaatsen en toiletten beschikbaar in een vliegtuig met meer dan 60 passagiers en / of twee of meer gangpaden.
Bel uw luchtvaartmaatschappij en vraag rolstoel assistentie ten minste 48 uur voordat uw reis begint.
Bel zo mogelijk eerder. De klantenservicemedewerker zal een opmerking "speciale assistentie" in uw reserveringsrecord plaatsen en uw vertrek, aankomst en, indien van toepassing, luchthavens aangeven om een rolstoel gereed te hebben.
Als u tijdens uw vlucht een rolstoel moet gebruiken, belt u uw luchtvaartmaatschappij zodra u uw vlucht boekt en legt u uw vereisten uit. Sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals Air China, staan alleen een bepaald aantal passagiers toe aan boord van een rolstoel om aan boord te gaan.
Denk aan maaltijden voordat je naar huis gaat. Mogelijk kunt u geen eten voor of tussen vluchten kopen, omdat uw rolstoeldiener niet verplicht is om u naar een restaurant of fastfoodstandplaats te brengen. Verpak zo mogelijk uw eigen voedsel thuis en neem het mee naar uw vlucht .
Op uw luchthaven van vertrek
Kom ruim vóór uw geplande vertrektijd aan, vooral als u op reis bent tijdens een vakantie- of vakantieperiode. Geef jezelf voldoende tijd om in te checken voor je vlucht , laat je ingecheckte tassen vallen en ga door de beveiliging van de luchthaven. Ga er niet vanuit dat u head-of-line-rechten krijgt bij het controlepunt. Terwijl sommige luchthavens passagiers verplaatsen met behulp van door een luchthaven verstrekte rolstoelbijstand aan de voorkant van de veiligheidscontrolelijn, doen anderen dit niet.
Het kan ook zijn dat u moet wachten tot een rolstoelbegeleider arriveert en u helpt, vooral tijdens drukke reistijden. Plan vooruit en laat veel extra tijd over.
Vertel uw rolstoelbediende wat u wel en niet kunt doen voordat u bij het beveiligingsonderzoek bent. Als u kunt staan en lopen, moet u door het veiligheidscontrolesysteem gaan of erin staan en uw handbagage op de zeefband leggen. Als u niet kunt staan of lopen, of niet door het zeefinrichting kunt lopen of met uw armen boven uw hoofd kunt staan, moet u een pat-down-screening ondergaan. U kunt desgewenst een privé-pat-down aanvragen. Je rolstoel zal ook worden onderzocht .
Verwacht uw persoonlijke rolstoel, als u er een gebruikt, bij de gate te controleren. Luchtvaartmaatschappijen laten passagiers over het algemeen niet toe om hun eigen rolstoelen te gebruiken tijdens de vlucht.
Als uw rolstoel demontage vereist, neem dan instructies.
Als je rolstoel assistentie nodig hebt in het vliegtuig, zul je waarschijnlijk aan boord gaan voor de meeste andere passagiers. Door uw behoeften te beschrijven en uw capaciteiten uit te leggen, zal uw rolstoelbegeleider u helpen en de stewardessen zullen u de best mogelijke hulp bieden.
Belangrijk: Tip uw rolstoelbediener (s). Veel rolstoelers in de VS worden betaald onder het minimumloon.
Tussen vluchten
U zult moeten wachten om uw vliegtuig te verlaten totdat andere passagiers zijn leeggereden. Een rolstoeldiener wacht op u; hij of zij neemt je mee naar je volgende vlucht.
Als u het toilet op weg naar uw aansluitende vlucht moet gebruiken, geeft u aan dat u een reiziger bent met een handicap en dat u moet stoppen bij een toilet. De rolstoelbediende neemt je mee naar een toilet dat op weg is naar de vertrekhek van je aansluitende vlucht. In de VS hoeft uw begeleider volgens de wet u niet naar een plaats te brengen waar u voedsel kunt kopen.
Op uw bestemmingsluchthaven
Uw rolstoeldiener wacht op u wanneer u uit de vaart komt. Hij of zij neemt je mee naar het bagageafhaalgebied. Als u moet stoppen bij een toilet, moet u de begeleider hiervan op de hoogte brengen zoals hierboven beschreven.
Escortpassen
Als iemand je naar of van de luchthaven brengt, kan hij of zij een escortpas aanvragen bij je luchtvaartmaatschappij. Escortpassen zien eruit als instapkaarten. Medewerkers van de luchtvaartmaatschappij geven ze af bij de incheckbalie. Met een escortpas kan uw partner met u meegaan naar uw vertrekhek of u ontmoeten bij uw aankomsthek. Niet alle luchtvaartmaatschappijen geven escortpassen op elke luchthaven, dus u moet zelf rolstoelhulp inplannen als uw partner geen escortpas kan krijgen.
Hoe hulp bij rolstoelproblemen op te lossen
Het grootste probleem met luchthavenrolstoelondersteuning is de populariteit. Veel passagiers maken gebruik van deze service en in de loop der jaren hebben luchtvaartmaatschappijen ook gemerkt dat sommige passagiers die geen rolstoelbijstand nodig hebben, deze gebruiken om de veiligheidscontroles van luchthavens te omzeilen. Vanwege deze factoren, moet u mogelijk een tijdje wachten totdat uw rolstoelbediende arriveert. Dit probleem kunt u het beste oplossen door uzelf voldoende tijd te geven om in te checken en door de beveiliging te gaan.
In zeldzame gevallen zijn vliegtuigpassagiers naar de bagageband of andere delen van de luchthaven gebracht en daar achtergelaten door hun rolstoelbegeleiders. Uw beste verdediging in deze situatie is een mobiele telefoon die is geprogrammeerd met nuttige telefoonnummers. Bel familie, vrienden of een taxi als u zich in deze situatie bevindt.
Hoewel luchtvaartmaatschappijen de voorkeur geven aan een waarschuwing van 48 tot 72 uur als u rolstoelbijstand nodig heeft, kunt u een rolstoel aanvragen bij aankomst op de incheckbalie van de luchthaven. Kom vroeg genoeg aan om in te checken voor uw vlucht, wacht op een rolstoelbediende, ga door de beveiliging van de luchthaven en ga op tijd naar uw gate.
Als u een probleem tegenkomt voor of tijdens uw vlucht (en), vraag dan om te spreken met de klachtenafhandelingsambtenaar (CRO) van uw luchtvaartmaatschappij. Luchtvaartmaatschappijen in de VS moeten een CRO van wacht hebben, persoonlijk of via de telefoon. Het is de taak van de CRO om problemen met betrekking tot handicaps op te lossen.