Azië is tegenwoordig een enorme bestemming voor zakenreizigers, waaronder de Filippijnen , een van de grootste landen van het gebied. De Filippijnen vertegenwoordigen een verscheidenheid aan culturen. Het land ligt in het hart van Zuidoost-Azië , maar het wordt sterk beïnvloed door niet-Aziaten uit Spanje, Mexico en de Verenigde Staten . Als gevolg hiervan is de katholieke kerk invloedrijker in het land dan in andere Aziatische culturen, waardoor de Filippijnen een echt uniek en divers land zijn.
Om een idee te geven van culturele factoren waarmee zakenreizigers rekening moeten houden tijdens een reis naar de Filippijnen, heb ik onlangs Gayle Cotton geïnterviewd, auteur van het best verkochte boek Say Anything to Everyone, Anywhere: 5 sleutels tot succesvolle cross-culturele communicatie. Mevrouw Cotton is een bekende auteur en een vooraanstaande keynote speaker. Ze is ook president van Circles Of Excellence Inc. en een internationaal erkende autoriteit op het gebied van interculturele communicatie. In de loop der jaren is mevrouw Cotton opgenomen in NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest en Pacific Report.
Met al haar expertise heeft mevrouw Cotton graag een aantal tips met lezers van ..com gedeeld om zakelijke reizigers (of welke reiziger dan ook) te helpen bij het voorkomen van mogelijke problemen met culturele kloven bij het reizen naar de Filippijnen.
Welke tips heb je voor zakenreizigers op weg naar de Filippijnen?
De meerderheid van de inwoners zijn van etnische Maleisische aandelen, hoewel in tegenstelling tot buurlanden zoals Maleisië en Indonesië, de invloed van de islam beperkter is.
'Small talk' is een belangrijk onderdeel van het aangaan van zakelijke relaties met Filippino's. Je zult merken dat ze behoorlijk enthousiaste gesprekspartners kunnen zijn.
Verwacht persoonlijke vragen te worden gesteld over uw burgerlijke staat, inkomen, religie en andere gevoelige onderwerpen. Als u niet wilt antwoorden, kunt u deze vragen zo genadig mogelijk beantwoorden.
Mensen in verlegenheid brengen, of hen voor anderen in berisping brengen, kan hen "gezichtsverlies" of reputatieschade toebrengen en dit heeft zeer negatieve gevolgen in deze cultuur.
Het onderhouden van hartelijke relaties is essentieel in de Filippijnen. Houd uw opmerkingen zo positief mogelijk, omdat negativiteit onbedoeld "gezichtsverlies" kan veroorzaken,
Het is het beste om niet te direct te communiceren met Filippino's. Ze zullen meestal meer ontvankelijk zijn voor een nogal indirecte aanpak.
Engels is de taal van de meeste zakelijke transacties en bijna alle overheidsinstanties in de Filippijnen.
Zakenreizigers zullen naar verwachting op tijd zijn voor alle afspraken en hoewel de Filippino's misschien niet altijd precies op tijd arriveren, zult u waarschijnlijk niet te lang worden gewacht.
Bij het ontmoeten van een nieuwe klant kunnen uitnodigingsbrieven van vrienden en zakenpartners vaak helpen bij het openen van deuren.
Hoewel er veel sociale ongelijkheden zijn in de Filippijnen, zijn Filipino's van mening dat iedereen met respect behandeld moet worden. Van hen wordt verwacht dat ze zich bescheiden en hoffelijk gedragen, vooral in hun omgang met armen of minderbedeelden.
Ondernemers moeten verwachten dat ze de hand schudden met andere Filippijnse mannen, zowel bij de introductie als bij de volgende bijeenkomsten, maar het is het beste om te wachten tot een Filipijnse vrouw haar hand als eerste aanbiedt.
Goede vriendinnen mogen elkaar begroeten met een knuffel en een zoen. Evenzo kunnen nauwe mannelijke vrienden dicht fysiek contact hebben, zoals handen vasthouden of arm in arm rond de schouder van een vriend lopen.
Sommige Filippino's kunnen elkaar begroeten door oogcontact te maken en vervolgens hun wenkbrauwen op te heffen en te laten zakken. Wanneer iemand zijn wenkbrauwen naar u opheft, is dit vaak een manier om aan te geven dat u bent begrepen.
Het verheffen van de stem is onaanvaardbaar in de Filippijnse zakelijke cultuur. Het is belangrijk om te allen tijde een lage, gecontroleerde tone of voice te behouden.
Ga er niet vanuit dat een glimlach een indicatie is van amusement of goedkeuring. Soms wordt glimlachen gebruikt om verlegenheid, nervositeit en andere gevoelens van ongemak te maskeren.
Wat is belangrijk om te weten over het besluitvormingsproces?
- Om de beslisser te bereiken, zult u waarschijnlijk eerst ondergeschikten moeten ontmoeten en zich ook moeten aanpassen aan het bedrijfsprotocol op de verschillende niveaus van de organisatie.
- Het produceren van "onmiddellijke resultaten" is geen sterk onderdeel van de Filippijnse bedrijfscultuur. Daarom moet u uw verwachtingen ten aanzien van deadlines en beslissingen bij het werken met hen aanpassen.
Tips voor vrouwen?
Vrouwen worden geaccepteerd in zakelijke kringen, maar moeten vermijden om op een dominante manier met mannelijke collega's te handelen.
Van vrouwelijke managers wordt verwacht dat zij zeer competent zijn en hun gezag uitoefenen op een professionele, ingetogen manier.
Tips over gebaren?
Vanwege de jarenlange Amerikaanse militaire aanwezigheid op de Filippijnen worden de meest verwesterde gebaren en communicatiestijlen herkend en begrepen.
Naar iemand of iets wijzen kan worden gezien als een beledigend gebaar. Filippino's wijzen meestal naar objecten met een open hand. Voor het geven van aanwijzingen kunnen ze een blik gebruiken met een lichte knik, of hun lippen in portemonnee om aan te geven op welke manier.
Iemand wenken, houd je hand naar buiten, palm naar beneden en maak een krabbeweging met de vingers. Iemand wenken met de palm naar boven en kwispelend met een vinger kan worden geïnterpreteerd als een belediging.
Het aanduiden van 'twee' met de vingers wordt gedaan door de ring en de pink omhoog te houden, niet de wijsvinger en middelvinger. De duim wordt niet gebruikt om getallen in de Filippijnen te tellen.
Leg uw handen niet op uw heupen tijdens het praten. Dit gebaar kan verkeerd worden geïnterpreteerd als een uitdaging voor een ander persoon.
Wat zijn enkele goede suggesties voor gespreksonderwerpen?
Het bespreken van de Filippijnse cultuur en gebruiken wordt altijd op prijs gesteld
Familie is ook een goed onderwerp in de Filippijnen
Filippino's houden van feesten , dus het vragen over deze gelegenheden zal een levendig gesprek creëren
Alle soorten sporten, vooral basketbal
Eten en de lokale specialiteiten zijn een geweldig onderwerp
Wat zijn enkele gespreksonderwerpen om te vermijden?
Politiek in het algemeen, tenzij ze het als eerste naar voren brengen
Corruptie, terrorisme of drugshandel - ook al is het mogelijk in het nieuws
Buitenlandse hulp en aanverwant beleid
Religie in het algemeen, tenzij ze het als eerste naar voren brengen
Onderwerpen die mogelijk voor schaamte of "gezichtsverlies" kunnen zorgen