Vluchten kunnen om verschillende redenen worden omgeleid. Slecht weer, mechanische problemen, stakingen, gewapende conflicten en natuurrampen, zoals vulkanische as gebeurtenissen, kunnen een vluchtomleiding veroorzaken. Luchtvaartlijnpiloten kunnen ook vluchten omleiden vanwege storend passagiersgedrag, gezondheidsproblemen van passagiers of bemanningsleden of juridische kwesties, zoals voogdijzaken waarbij passagiers betrokken zijn.
Wanneer uw vlucht wordt omgeleid naar een andere luchthaven, wordt u geconfronteerd met een van de twee situaties.
Uw vlucht wordt hervat wanneer de omstandigheden gunstig zijn, zoals wanneer het weer opklaart of het vliegtuig wordt gerepareerd, of uw vlucht eindigt op die luchthaven en uw luchtvaartmaatschappij zorgt ervoor dat u op andere manieren naar de oorspronkelijke bestemming van de vlucht kunt gaan. Als u een aansluitende vlucht heeft, kunt u deze missen, afhankelijk van hoeveel tijd u hebt tussen uw oorspronkelijk geplande vluchten.
Vluchtomleidingen zijn onverwachte gebeurtenissen, maar er zijn dingen die u vóór, tijdens en na uw vlucht kunt doen om de impact van een omgeleide vlucht op uw reisplannen te minimaliseren.
Plan vooruit voor vluchtomleidingen
Vlieg vroeg
Plan uw vertrek zo vroeg mogelijk op de dag, zodat u tijd heeft om naar uw bestemming te gaan, zelfs als uw vlucht wordt omgeleid. Voor belangrijke evenementen, zoals een familiefeest of vertrek van een cruiseschip, moet u minstens een dag eerder op uw bestemming aankomen.
Kies non-stop vluchten waar mogelijk
Non-stop vliegen beschermt u niet tegen alle effecten van een vluchtafleiding, maar u hoeft zich geen zorgen te maken dat u een aansluitende vlucht mist.
Lees uw vervoerscontract
Zoek voordat u gaat vliegen wat de vervoersovereenkomst van uw luchtvaartmaatschappij zegt over omgeleide vluchten en passagierscompensatie. Als u vervolgens wordt omgeleid, weet u wat u van uw luchtvaartmaatschappij mag verwachten en kunt u uw passagiersrechten behouden.
Neem contact op met een mobiele telefoon en contactgegevens van de luchtvaartmaatschappij
Als uw vlucht wordt omgeleid, heeft u het telefoonnummer van uw luchtvaartmaatschappij en Twitter-afhandeling nodig, zodat u zo snel mogelijk contact kunt opnemen met de vertegenwoordigers van de klantenservice. Breng een volledig opgeladen mobiele telefoon mee waarvan u weet hoe deze moet worden gebruikt. Als u naar een ander land reist, moet u mogelijk een mobiele telefoon lenen, huren of kopen die werkt in alle landen die u gaat bezoeken, inclusief die waar u van vliegtuig verandert. Breng, indien mogelijk, ook een draagbare bank voor mobiele telefoons mee, voor het geval u in de wachtstand blijft staan terwijl u uw luchtvaartmaatschappij belt.
Pak benodigdheden in uw handbagage
Zorg ervoor dat u de dingen die u absoluut elke dag moet gebruiken, zoals voorgeschreven medicijnen en contactlenzen, verpakt in uw handbagage . Verpak daarnaast een tandenborstel, tandpasta, ondergoedwissel en alles wat u nodig heeft voor een onverwachte overnachting.
Stappen om te nemen wanneer uw vlucht is omgeleid
Vrienden en familie op de hoogte brengen
Vertel iemand dat je route is veranderd, vooral als je verwacht wordt opgehaald te worden op je luchthaven van bestemming.
Blijf bij de vertrekpoort
Personeel van de luchtvaartmaatschappij zal informatieve aankondigingen maken bij uw vertrekhek.
U wilt binnen gehoorbereik blijven zodat u geen updates mist.
Vraag uw luchtvaartmaatschappij om informatie en hulp
Trek die contactnummers tevoorschijn en bel meteen uw luchtvaartmaatschappij. Vraag een update van de situatie en kijk of het realistisch is dat je vlucht binnen een paar uur van start gaat. Als de omleiding uw reisplannen aanzienlijk zal beïnvloeden, vraag dan om op een andere vlucht naar uw bestemming te worden geplaatst. U kunt ook sociale media, zoals Facebook en Twitter, gebruiken om contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij en om hulp te vragen.
Blijf kalm
Het verliezen van je geduld lost geen problemen op. Iedereen op je vlucht zal gestresst zijn, inclusief jij, maar je krijgt meer nuttige informatie en snellere hulp van je luchtvaartmaatschappij als je je kalm houdt en beleefd om hulp vraagt.
Na je vlucht
Verzoek om compensatie als u in aanmerking komt
Passagiers van luchtvaartmaatschappijen uit de Europese Unie of die van of naar EU-luchthavens vliegen, hebben recht op specifieke compensatiebedragen krachtens Verordening 261/2004, afhankelijk van de lengte van hun vlucht en het aantal uren dat ze zijn vertraagd, maar die rechten zijn beperkt in het geval van buitengewone omstandigheden, zoals een staking of een weerprobleem.
Passagiers van in de VS gevestigde luchtvaartmaatschappijen moeten rechtstreeks onderhandelen met hun luchtvaartmaatschappij in overeenstemming met de voorwaarden van de vervoersovereenkomst van hun luchtvaartmaatschappij. Canadese passagiers moeten rechtstreeks met hun luchtvaartmaatschappijen werken, op basis van de voorwaarden van hun vervoersovereenkomst, maar kunnen ook een beroep doen op de gedragscode van Flight Rights Canada. Als uw vlucht op een Canadese luchtvaartmaatschappij wordt omgeleid, kunt u een klacht indienen bij de Canadian Transportation Agency, waarmee u uw probleem kunt oplossen.
Over het algemeen kunnen Canadese en Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vluchtafwijkingen vanwege Handelingen van God, zoals stormen, vulkanische aswolken en sneeuwstormen, of door acties van een derde partij, zoals een staking of probleem met de luchtverkeersleiding.