Europese verordening EG 261/200
Wat zijn uw passagiersrechten wanneer u naar Ierland vliegt? Als u de algemene voorwaarden van een vluchtboeking daadwerkelijk leest, lijkt het op het eerste gezicht misschien dat alles wat u hebt het recht is om te zwijgen en te zitten. Maar u hebt eigenlijk veel meer rechten, met dank aan Europese Verordening EC 261/2004. Deze rechten zijn automatisch van toepassing op alle luchtvaartmaatschappijen in de EU - en op alle personen die van en naar de EU vliegen.
Kort gezegd : als u Ierland binnenvliegt of verlaat, of het nu om Aer Lingus, Ryanair, Belavia of Delta gaat, zijn dit uw passagiersrechten (onder normale omstandigheden):
Uw recht op informatie
Uw rechten als vliegtuigpassagier moeten bij het inchecken worden getoond. En als uw vlucht langer dan twee uur wordt vertraagd of als u niet kunt instappen, moet u een schriftelijke verklaring van uw rechten krijgen.
Uw rechten bij geweigerde instap wegens overboeking
Als een luchtvaartmaatschappij een vlucht heeft overboekt en alle passagiers daadwerkelijk komen opdagen - nou, wat een verrassing! In dit geval moet de luchtvaartmaatschappij vragen dat vrijwilligers achterblijven.
Afgezien van enige compensatie overeengekomen tussen de vrijwilliger en de luchtvaartmaatschappij, hebben deze passagiers recht op alternatieve vluchten of een volledige terugbetaling.
Als er geen vrijwilligers zijn, kan de luchtvaartmaatschappij de toegang tot sommige passagiers weigeren. Deze moeten worden gecompenseerd voor hun instapweigering. Afhankelijk van de lengte van de vlucht kunt u tussen € 250 en € 600 aanspraak maken.
U moet ook een alternatieve vlucht of een volledige restitutie aangeboden krijgen. Als een alternatieve vlucht niet binnen een redelijke tijd beschikbaar is, hebt u mogelijk ook recht op overnachtingsaccommodatie, een gratis maaltijd, versnaperingen en een telefoongesprek.
Uw rechten als uw vluchten zijn vertraagd
EC 261/2004 definieert uw rechten in het geval van een langere vertraging.
15 minuten of zo (eigenlijk de "normale vertraging" op Dublin Airport) tellen niet mee.
U komt in aanmerking voor compensatie na de volgende vertragingen:
- Twee uur als uw vlucht minder dan 1.500 km is
- Drie uur voor vluchtafstanden binnen de EU van meer dan 1.500 km of vluchten van / naar landen buiten de EU die minder dan 3.500 km beslaan
- Vier uur voor alle vluchten verder dan 3.500 km
Als een vlucht langer dan vijf uur wordt vertraagd, heeft u automatisch recht op vergoeding als u besluit niet te vliegen.
Uw luchtvaartmaatschappij moet na deze vertragingen een gratis maaltijd en verfrissingen verzorgen, evenals een gratis telefoongesprek en zelfs gratis accommodatie en vervoer als de vlucht 's nachts wordt vertraagd.
Bovendien voorziet het Verdrag van Montreal in een mogelijke financiële compensatie als u kunt bewijzen dat de vertraging u verlies heeft veroorzaakt.
Uw rechten als uw vluchten worden geannuleerd
Vlucht geannuleerd? In dit geval zijn de opties eenvoudig - u kunt kiezen tussen een volledige terugbetaling of een nieuwe route naar uw eindbestemming. Daarnaast hebt u recht op gratis maaltijden, drankjes en een telefoontje. Als uw vlucht op korte termijn wordt geannuleerd, heeft u mogelijk ook recht op een schadevergoeding van € 250 tot € 600.
Uitzonderingen ... Zoals gewoonlijk
Heb je je ooit afgevraagd waarom niemand in "Die Hard 2" om een gratis maaltijd vroeg?
Eenvoudig - er zijn buitengewone omstandigheden waaronder van een luchtvaartmaatschappij nooit kan worden verwacht dat ze binnen normale parameters werkt.
Over het algemeen heeft u geen recht op iets in het geval van vertragingen of annuleringen veroorzaakt door
- Politieke instabiliteit
- Slecht weer
- Een beveiligingsrisico
- Een onverwacht vliegrisico
- stakingen
Kortom - als u zich in een oorlogsgebied of het oog van de orkaan bevindt, zou een vluchtvertraging echt de minste van uw zorgen moeten zijn.
Het Verdrag van Montreal - Verdere rechten
Naast de bovenstaande regels is het Verdrag van Montreal nog steeds van toepassing.
Als u tijdens uw vlucht de dood of letsel lijdt, heeft u (of uw nabestaanden) recht op compensatie, hoe laag die ook is.
In het veel frequentere geval van verloren, beschadigde of vertraagde bagage kunt u maximaal 1.000 speciale trekkingsrechten eisen, een kunstmatige "valuta" die is gecreëerd en wordt gecontroleerd door het Internationaal Monetair Fonds.
U moet uw schriftelijke claim binnen 7 (schade) of 21 (vertraging) dagen ontvangen.
Uitkijken naar nummer één - luchtvaartstijl
Neem een goedkope luchtvaartmaatschappij zoals Ryanair in Ierland - deze gasten zullen je vliegen voor een liedje en een gebed. Of minder. Zich baserend op "andere zaken" om in te checken. Zoals het verkopen van eten en drinken. Het is duidelijk dat deze gratis weggeven niet past in het businessmodel. Dus compensatie zal waarschijnlijk worden vermeden als de pest als het enigszins mogelijk is.
Wat kan leiden tot dodgy praktijken. Zoals het begeleiden van passagiers naar een vliegtuig dat nog lang niet begint.
Er kunnen hier geldige redenen voor zijn. En er kunnen geldige redenen zijn waarom u geen vergoeding werd aangeboden.
Maar als je twijfelt ... klagen. Eerst met personeel van de luchtvaartmaatschappij. Als dat niet werkt, neem dan contact op met de autoriteiten. Luchtvaartmaatschappijen kunnen alleen maar slechte service blijven aanbieden als wij, de passagiers, stom blijven.
Waar te klagen
De Commissie voor de luchtvaartregeling werd aangewezen als de nationale handhavingsinstantie voor deze voorschriften - contacteer hen via hun uitgebreide website. Maar onthoud - als uw klacht betrekking heeft op Europese Verordening EC 261/2004, moet u eerst contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.