Wat maakt een hotel 5-sterren

Wat krijg je voor je geld als je ervoor kiest om in een 5-sterrenhotel te verblijven?

Tegenwoordig betekent een "5-sterrenhotel" niet noodzakelijk dat het door een bepaalde hotelbeoordelingsorganisatie is beoordeeld, maar verwijst het waarschijnlijk naar zijn algemene reputatie als luxehotel.

Sinds de jaren vijftig van de vorige eeuw hebben Canada en de VS voornamelijk de sterrenbeoordelingen van Forbes Travel Guide (voorheen Mobil) en de CAA / AAA Diamond ratings gebruikt om hotelklasse en kwaliteit aan te duiden. Deze beoordelingen zijn gebaseerd op daadwerkelijke bezoeken door betaalde inspecteurs die het hotel beoordelen aan de hand van een lange lijst criteria.

Tegenwoordig is internet, en sociale media een belangrijk middel voor reisonderzoek, de geldigheid van hotelbeoordelingen vervaagd door de populariteit van online websites voor hotelbeoordelingen zoals Hipmunk, Kayak, TripAdvisor en Expedia die hun eigen door de gebruiker ingediende beoordelingen aanbieden die mogelijk of misschien niet legitiem.

• 01 van 04

  Hoe vind ik een echt vijfsterrenhotel?

  Kijk voor een 5-sterren of 5-sterren beoordeling op de website van het hotel (merk op dat een hotel 5-diamanten kan zijn, maar geen 5-sterren, maar waarschijnlijk niet andersom). Als ze het hebben, kun je er zeker van zijn dat ze ermee pronken. Kijk echter of de beoordeling aangeeft waar het vandaan komt.

  Leading Hotels of the World, Forbes of de Canadian Automobile Association (CAA) zijn alle organisaties die inspecteurs naar het hotel sturen om deze te beoordelen op basis van een uitgebreide lijst met criteria. Deze beoordelingen zijn objectief en betrouwbaar.

  Andere systemen van hotelrating omvatten die welke afhankelijk zijn van door lezers ingediende beoordelingen en beoordelingen. Deze kunnen net zo zinvol zijn om te bepalen of een hotel een verblijf waard is, maar kunnen worden beladen met vaste en vooringenomen opmerkingen.

• 02 van 04

  Vijf sterren of luxe?

  Na een gesprek met tientallen hotelmanagers, public relations-mensen en andere schrijvers uit de reiswereld, heb ik geconcludeerd dat 5-sterren hotelbeoordelingen niet meer zijn wat ze waren en enigszins willekeurig kunnen worden aangeduid - zelfs door het hotel zelf.

  Volgens de Forbes- website voor hotelbeoordelingen, Startle, had Canada vanaf 2012 geen 5-sterrenhotels. Maar lees een willekeurig aantal artikelen in gerenommeerde, nationale publicaties, en je ziet een groot aantal vijfsterrenhotels die alleen voor Toronto worden vermeld. Deze discrepantie is dat "luxe" hotels zoals het Ritz-Carlton, het Trump International Hotel & Tower Toronto en de Four Seasons een luxehotel of een 5-sterrenreputatie hebben, wat genoeg is om zichzelf als "5-sterren" te bestempelen.

  Luxury Hotel en 5-Star zijn bijna synoniem geworden; echter, 4-sterren hotels kunnen ook gemakkelijk als "luxe" worden beschouwd. Hotelbeoordelingssystemen zoals Forbes en CAA zijn er altijd om de exacte hotelkwaliteit en -normen te bevestigen. Andere websites voor online hotelbeoordeling, zoals Hipmunk, Kayak, TripAdvisor en Expedia zijn ook geweldige hulpmiddelen om te zien wat de mensen die daar zijn gebleven zeggen. Natuurlijk gaat het gerucht dat sommige hotels deze sites kunnen laden met bevooroordeelde, positieve recensies.

• 03 of 04

  Het draait allemaal om de service

  Vijfsterren hotelcriteria zoals gedefinieerd door Forbes zijn uitgebreid, inclusief meer dan 500 items die worden geëvalueerd. Een 5-sterrenhotel moet fysiek gezien uitstekend zijn, maar biedt nog meer service die in wezen onberispelijk is. Medewerkers van duurdere hotels mogen nooit worden gezien als ze met hun collega's chatten terwijl klanten wachten: van hen wordt verwacht dat ze zich volledig richten op het creëren van een naadloze ervaring voor gasten.

• 04 van 04

  5-sterrencriteria

  Dit zijn enkele van de dingen die u kunt verwachten in een 5-sterrenhotel:

  • Het personeel is buitengewoon goed gesproken, beleefd en duidelijk, vermijdt slang- en zinsdeelfragmenten, heeft geen handen in zakken of vooraan gevouwen, gebruikt waar mogelijk achternaam van de gast; op de hoogte van vereisten binnen hun afdeling; de algehele service is foutloos van reserveringsaanroep tot vertrekdienst; gasten krijgen een escort naar hun kamer aangeboden, tenzij ze specifiek weigeren.
  • Voorzieningen omvatten keuze uit ten minste twee gratis aangeboden en uitgedeelde kranten; welkomstgeschenk of voorziening bij aankomst; 24-uurs roomservice, inclusief warme gerechten; tijdens de turndown-service is er iets opmerkelijks en attent in de presentatie verwerkt.
  • Ten minste twee soorten snacks van topkwaliteit worden automatisch aangeboden en duidelijk gepresenteerd tijdens de bar- en loungeservice; alle gemengde dranken worden aangeboden met aangepaste of volledige clubservice; alle door het personeel verrichte werkzaamheden worden met volledige professionaliteit behandeld en netjes aan de gasten teruggegeven, in mappen of enveloppen.
  • De kamers moeten schoon en uitnodigend zijn. Niets versleten of kapot. Bed moet uitnodigend zijn met tal van overvolle kussens en beddengoed van hoge kwaliteit.