Het Franse Hotel Star System
Frankrijk heeft zijn sterrensysteem in 2012 gereviseerd zoals het moest. Frankrijk heeft meer dan 80 miljoen buitenlandse bezoekers per jaar, waardoor het 's werelds toonaangevende toeristische bestemming is, dus het is een eerste zorg om die bezoekers tevreden te houden.
De Fransen hebben nu een gestandaardiseerd systeem dat elk hotel in Frankrijk classificeert. Dus wat je ziet - 1, 2, 3, 4 of 5 sterren - is wat je krijgt. Hierbovenop is de Palace-categorie, die voor eigenschappen is die in alle opzichten uitstekend zijn, en dit omvat sfeer en al die luxe die u verwacht wanneer u een hoog tarief betaalt.
Alle hotels in Frankrijk werden gevraagd om de modernisering en renovatie van de kwaliteit van het nieuwe sterrensysteem te voltooien. Dit resulteerde in het sluiten van een aantal oudere hotels, met name door families gerunde plaatsen die noch de middelen noch het hart hadden om zichzelf aan de nieuwe normen te houden.
De nieuwe normen zijn veel strikter dan voorheen en welke sterbeoordeling het hotel ook heeft, het moet een welkomstreceptie hebben in een goed onderhouden etablissement; betrouwbare informatie over de aangeboden diensten; de mogelijkheid om de klanttevredenheid te controleren en klachten te behandelen, en een personeel dat gevoelig is voor de behoeften van gehandicapte gasten. Ten slotte moet elk hotel een soort van toewijding hebben aan duurzame ontwikkeling. Alle hotels worden elke vijf jaar gecontroleerd door onafhankelijke auditors.
U kunt erop vertrouwen dat het Franse sterrenstelsel de goederen levert, maar wat betekenen 'twee sterren' of drie sterren precies? Raadpleeg deze gids voor het officiële Franse sterrensysteem.
Wat de verschillende sterren betekenen
1- sterrenhotels
1-sterren hotels zijn het laagste punt van de schaal. Tweepersoonskamers moeten minstens 9 vierkante meter (ongeveer 96 m² of 10 x 9,6 foot kamer) meten. Dit omvat niet de badkamer die een eigen badkamer heeft of die u mogelijk moet delen. De ontvangstruimte moet minstens 20 vierkante meter zijn (ongeveer 15 vierkante meter of 15 x 15 voet)
2-sterren hotels
Om dichter bij de basis te komen, hebben tweesterrenhotels dezelfde minimale kamergrootte als 1-ster, maar de medewerkers moeten een andere Europese taal spreken dan het Frans en de receptie moet minstens 10 uur per dag geopend zijn. De receptie / lounge moet minimaal 50 vierkante meter (538 sq ft of 24 x 22,5 ft) zijn.
3-sterren hotels
Er is niet veel verschil tussen 2 en 3-sterren hotels; de belangrijkste is de grootte van de kamers. 3-sterren hotelkamers moeten een minimale oppervlakte van 13,5 vierkante meter hebben, inclusief de badkamer (145 vierkante voet of 12 x 12 ft kamer) De receptie / lounge moet minimaal 50 vierkante meter (538 sq ft of 24 x 22,5 ft) zijn ). Het personeel moet een andere Europese taal spreken (behalve het Frans) en de receptie moet minstens 10 uur per dag geopend zijn.
4-sterren hotels
Deze hotels vertegenwoordigen de duurdere hotels in Frankrijk en zijn degenen die kiezen voor gegarandeerd comfort en service. De kamers zijn ruimer: 16 m², inclusief badkamers (172 m² of 12 x 14 ft). Als het hotel meer dan 30 kamers heeft, moet de receptie 24 uur per dag geopend zijn.
5-sterren hotels
Dit is het top-end (afgezien van de super Palace Hotels). De kamers moeten 24 vierkante meter (259 sq ft of 15 x 17ft) zijn. Het personeel moet twee vreemde talen kunnen spreken, waaronder Engels.
Vijf-sterren hotels zijn ook nodig om roomservice, valet parking, een conciërge en gasten moeten worden begeleid naar hun kamers bij het inchecken. Airconditioning is ook vereist.
P alace Hotels
De Palace-aanduiding kan alleen worden toegekend aan uitzonderlijke 5-sterrenhotels. Het zijn echt de toppen en bevat elk comfort dat je maar wilt, plus een heel speciale sfeer. Er zijn momenteel 16 hotels in Palace.
De meesten van hen zijn in Parijs, maar sommige zijn buiten op de chicste bestemmingen. In Biarritz krijgt u het Hotel du Palais; in het topskigebied van Courchevel zijn er vele tophotels, waarvan drie in de categorie Palace: Hôtel Les Airelles; Hôtel Le Cheval Blanc en Hôtel Le K2. Saint-Jean-Cap-Ferrat aan de Franse Riviera heeft het Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, nu beheerd door Four Seasons; Het hotel La Réserve ligt in Ramatuelle en ten slotte heeft St. Tropez er twee: L'Hôtel Le Byblos en Le Château de La Messardière.
Lees meer over Palace Hotels
Subjectieve kwaliteitsoordelen
Het Franse ratingsysteem houdt geen rekening met bepaalde subjectieve kwaliteitscriteria. En vanwege deze beperkte aanpak, kan niet worden gegarandeerd dat aan uw verwachtingen wordt voldaan. Vergeet niet dat in de VS zowel de kamerafmetingen als de bedafmetingen genereus zijn; dat zul je zeker niet vinden in de 1- en 2-sterrenhotels. Sommige hotels, zelfs in de driesterrencategorie, zijn voormalige herenhuizen of kastelen, dus u bevindt zich misschien in een groot appartement of een grote kamer waar u niet veel voor betaalt. Om een royale grootte van het bed te garanderen, moet u het hotel echter van tevoren vragen of naar het hogere niveau gaan.
En ondanks de strikte regels, meet het systeem de kwaliteit van de service niet eenvoudig - netheid, afwezigheid van geuren, personeelshouding, snelheid van service, enz.
Tips voor het kiezen van uw Franse hotel
1. Zorg voor een basiskennis van de Franse beoordelingscriteria
2. Door een bezoek te brengen aan de eigen website van het hotel, kunt u meestal meerdere weergaven van de kamers en badkamers bekijken.
3. Aarzel niet om uw vragen naar het hotel te e-mailen. Dit kan je wel of geen antwoord geven, meestal afhankelijk van de vaardigheid van de receptionist in jouw taal. Maar vergeet niet dat het ontvangen van informatieve antwoorden op uw vragen een goed teken is dat het hotel zorgt voor zijn potentiële gasten.
4. Controleer gastbeoordelingen op een van de belangrijkste websites. Neem deze echter met een zeer grote snuf zout. Veel reizigers gebruiken de belangrijkste sites om beoordelingen te schrijven over de hotels waar ze verbleven. Geen enkel hotel voldoet het hele jaar door aan 100 procent van zijn gasten, dus zowel extreme oordelen als gematigde meningen zijn te vinden op dit open forum.
Het beste advies is om gematigde beoordelingen met wat vlees op de botten te bevoordelen. Ze geven je meestal een handig beeld van wat je van het hotel kunt verwachten, goed en minder goed. En controleer ook of er een reactie van een manager is waaruit blijkt dat de manager op zoek is naar mogelijke slechte recensies en vaak misverstanden verhelpt of echte oplossingen aanbiedt.
Het volgen van deze 4 stappen zou u moeten helpen om het risico van teleurstelling tijdens uw verblijf in Frankrijk te minimaliseren. Dit is echter geen garantie. Houd er rekening mee dat culturen van elkaar verschillen en dat uw servicevereisten mogelijk niet volledig worden begrepen.
Communiceer in dat geval met de eigenaar. Ze zijn er meestal op gebrand om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Een veilige en aangename reis naar Frankrijk!
Bewerkt door Mary Anne Evans