Wanneer moet je 311 bellen in Toronto
Na jaren van gepraat en vertragingen lanceerde de stad Toronto eindelijk haar 311-hotline voor bewoners in september 2009. Het systeem is het grootste end-to-end service-integratiesysteem in Noord-Amerika en kan gebruikers helpen om vele niet-noodvragen of problemen op te lossen gerelateerd aan wonen en zaken doen in Toronto.
Wat is 311?
Kortom, het is een dienst om Toronto-burgers te helpen de administratieve rompslomp te doorbreken.
Het 311-telefoonnummer fungeert als een centrale lijn voor het omgaan met niet-noodhulp stadsdiensten. Wanneer u belt, is een live-operator beschikbaar om uw vraag te beantwoorden of in sommige gevallen een werkorder voor een specifiek probleem in te dienen. In gevallen waarin de operator u niet kan helpen, moeten ze u rechtstreeks kunnen doorverbinden naar de lijn van een persoon die u kan helpen door de rommel van gokspellen van het telefoonmenu over te slaan. De service is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.
Iedereen binnen de stadsgrenzen van Toronto kan gratis 311 bellen. Als je de 311-klantenservice wilt bereiken, maar je bent buiten de stad Toronto, kun je 416-392-CITY (2489) bellen. Gunstig kunnen 311 vertegenwoordigers van de klantenservice niet-Engelse sprekers in contact brengen met tolken die meer dan 180 talen spreken.
Waarom 311 bellen?
Bewoners kunnen de service gebruiken om hulp te krijgen bij hun eigen vragen of om problemen in de gemeenschap te melden, zoals kuilen of gebroken straatverlichting.
Er zijn veel redenen die u moet bellen 311 of een service aanvragen of zich registreren voor een programma of service online (waarnaar de 311-website u kan verwijzen). U zou bijvoorbeeld 311 kunnen bellen met betrekking tot afvalinzameling, graffiti, wegomstandigheden, zwerfvuil, snoeien van bomen of planten, de behoefte aan extra vuilnis- of recyclingbakken, gladde trottoirs of stoepschade om slechts enkele zorgen te noemen die u kunt gebruiken 311 voor.
Wanneer u een serviceaanvraag doet met 311, krijgt u een referentienummer. U kunt vervolgens dat referentienummer gebruiken om uw serviceaanvraag telefonisch of online bij te houden vanaf de 311-startpagina. Zorg er wel voor dat u het nummer opschrijft op een plaats die u nog zult onthouden, omdat u het verliest, u kunt er geen nieuw bij krijgen of een update krijgen van uw serviceaanvraag. Dat komt door het feit dat uw referentienummer vergelijkbaar is met een pincode.
Diensturen
U kunt 311 bellen en een live-operator 24 uur per dag, zeven dagen per week ontvangen. U kunt op elk gewenst moment bellen naar 311 en een medewerker van de klantenservice helpt u zo goed mogelijk.
Wanneer NIET te bellen 311
De 311-service vervangt de 911-noodlijn niet . Je moet nog altijd altijd 911 bellen in geval van nood, inclusief maar niet beperkt tot brand, letsel of een misdaad die actief wordt gepleegd.